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聚投诉2016十大消费/交易警示案例,你中招没?

作者:聚投诉2017年01月06日阅读数:3365
聚投诉2016十大消费/交易警示案例,你中招没?

1,工商银行“工银e支付”成盗刷捷径,解决最难


2,视频网站、微博会员默认自动续费陷阱


3,易到用车充值陷阱:默认2万元,误充值后退钱难


4,阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观


5,净水器营销进入忽悠模式,老人是头号忽悠对象


6,液晶电视裂屏归责难,开机测试好之前,用户切莫经手


7,诈骗分子假冒大公司客服QQ,腾讯漠视举报


8,微信支付,涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道


9,网贷平台不经授权,骚扰、恐吓借款人通讯录好友


10,苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地


1、工商银行“工银e支付”成盗刷捷径,解决最难


网上盗刷者掌握工行客户账户密码后,轻易开通使用“工银e支付”,在客户完全不知情、没有任何操作的情况下,盗走客户在工行的资金。


在聚投诉平台,涉及工银e支付盗刷的有效投诉75件,仅10个解决,解决率仅为13.3%。(截止1月4日数据)


这个数字,大大低于聚投诉平台涉及工商银行盗刷案的投诉解决率(相关有效投诉1043件,确认解决362件,解决率34.7%)


案例:


在工行河南一起盗刷案中,盗刷资金涉及的8家第三方支付公司,5家均已赔付,仅通过工行e支付盗刷的3家第三方支付公司未能赔付,理由说是银行侧操作,而工行始终未予赔付


工行山东在一起盗刷投诉中甚至反问被盗的客户:“只有借记卡才能开通工银e支付,为何你的是信用卡被盗刷了?”


更详细的案例:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/38904


2、视频网站、微博会员默认自动续费陷阱


相关部分行为,已涉嫌欺诈,依照《消法》应予退一赔三,至少赔付500元。实际上,投诉后即便解决的,也仅获退款。


新浪微博会员自动续费,仅确认解决4个,解决率6.6%。用户反映,微博取消自动续费的设置非常隐蔽,客服居然推脱说,自动扣费是支付宝功能。


优酷会员自动续费,有效投诉707个,确认解决455个,解决率64.4%。用户反映,“1分钱体验会员活动”,说好的短信确认续费,结果没有发送短信就续费了。近期仍有相关投诉。


相关投诉专题:


优酷:http://ts.21cn.com/zhuanti/youku

新浪微博:http://ts.21cn.com/zhuanti/sina


3、易到用车充值陷阱:默认2万元,误充值后退钱难




易到充值页面,一直是这样的。



1月5日,聚投诉查看发现,易到默认充值的金额,总算降了——默认你充1万元。


其实,默认充值最高的曾经是3万:


典型投诉案例:《误充值3万元,易到不退款》


截止1月4日,易到充值投诉544件,确认解决129,解决率仅为23.7%。


其中,误充值投诉54个,确认解决13个,解决率仍仅为24%。


4、阿里商家市场服务商忽悠小商家,阿里袖手旁观


以“代运营+口头保证赚钱”,忽悠小加盟商投钱开网店,此类骗局早已“进化”为:以阿里巴巴商家服务市场的服务商的身份,忽悠淘宝小商家购买其服务。因为有阿里平台的背书,效果自然不同。很快,小加盟商们发现被忽悠,找到淘宝客服,却被告知,与其无关。



最low的阿里服务商:辽宁宇通电子商务有限公司


相关专题:《多人投诉辽宁宇通:诱人承诺落空,拒不退款 投诉人被逼求删帖,淘宝监管缺位》


杭州已成此类阿里服务商汇聚之地:


杭州季淘电子商务有限公司


杭州昂鸥电子商务有限公司


杭州巴威网络科技有限公司


杭州路酷电子商务有限公司


杭州佳森电子商务有限公司


杭州马邑电子商务有限公司      


杭州麦拿电子商务有限公司


杭州芒谷科技有限公司


杭州翎耘电子商务有限公司


杭州喵淘电子商务有限公司


杭州淘喵电子商务有限公司


杭州佑淘电子商务有限公司


杭州谷度网络科技有限公司


杭州久淘电子商务有限公司


杭州市皇卓电子商务有限公司


杭州默笙科技有限公司


5、净水器营销进入忽悠模式,老人是头号忽悠对象


2016年下半年以来,中国最优秀的几个家电品牌,其各地经销商纷纷邀请老用户参加所谓“答谢会”,以传销洗脑式的忽悠模式销售净水器,有的将旧款净水器当做“最新款”“低价”销售,透支老用户对于国产著名品牌的信任。


面对众多投诉,相关厂商均做出积极处理,给多数用户予以退机,美的、海尔均表示已叫停此类活动,格力则未做说明。最新投诉表明,相关厂商的各地经销商此举继续。


6、液晶电视裂屏归责难,开机测试好之前,用户切莫经手


电视裂屏问题,按照《消费者权益保护法》第23条规定,购买6个月内发现瑕疵的,由经营者承担举证责任。 


但是,如果你不懂其中的要害,自己开箱、开机后才发现裂屏的,厂家或卖家即可推脱是“用户自行操作所致”。


7、诈骗分子假冒大公司客服QQ,腾讯漠视举报


2016年6月,针对多个网友反映的不法分子使用QQ冒充商家/聚投诉客服,以能帮助解决投诉问题为由行骗一事,,聚投诉向腾讯官方在提交了举报。



6个月过去,1月6日,聚投诉查知,这些骗子QQ号,居然都还在:


3220265447、1062978855、352967408、445608497、3463953669、975807309



QQ号3220265447,现在已经“升级”:




QQ号1062978855,现在则是:




2016年6月17日、18日,上述后一个QQ号,先后使用“易道用车专员105”、“聚投诉专员07”的昵称,试图诈骗聚投诉2位投诉人:


http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49505


http://ts.21cn.com/tousu/show/id/49691


假冒“支付宝客服”的更多:




8、微信支付,涉黄涉赌APP个人商户骗钱第一通道


2016年9月开始,对于涉黄涉赌APP骗钱的投诉,至今已超过5000个,其中的支付渠道或为微信支付,或为支付宝。


有趣的一个对比是,微信支付对此多数予以直接解决,支付宝态度相对消极,主要由其商户直接解决投诉。但聚投诉多次请微信支付说明处理规则,并请其提供相关的微信支付商户的公司信息,却始终没有得到回应。聚投诉联系腾讯公关,也没有得到回应。


聚投诉大致了解到这一内情:


同样是APP涉骗,支付宝支付页面显示的商户名称,大多是公司。


而微信支付页面显示的商户名称,多为各种昵称,有的一个昵称对应多个手机号,每个手机号对应不同的收费主体——这些似乎都是个人商户。在商户与微信支付之间,另有一些匿名的所谓技术服务公司,通过银行为此类APP经营者申请到微信支付商户身份,便于其直接收费,遇到投诉时,再出面直接向投诉人退款……


在微信支付提供的这些复杂机制下,这些涉黄涉赌骗钱的APP,迄今仍在闷声发大财。


相关投诉专题:


《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→天酷信诚》


《多个涉黄涉骗APP收款方:微信支付→飞马热点》


9、网贷平台不经授权,骚扰、恐吓借款人通讯录好友


相关投诉专题:


投诉拍拍贷 :http://ts.21cn.com/zhuanti/ppdai


投诉借贷宝:http://ts.21cn.com/zhuanti/jiedaibao


投诉信用钱包:http://ts.21cn.com/zhuanti/xyqb


投诉捷信金融:http://ts.21cn.com/zhuanti/homecreditcfc


投诉闪电借款/掌众金融:http://ts.21cn.com/zhuanti/weshare


10、苹果手机授权店成丢失、被盗苹果机洗白地


由于苹果中国客服系统的不完善,苹果的以旧换新政策,引发了诸多的乱象与困局。


用户的苹果手机被盗或者丢失后,有的眼睁睁在网上看着自己的苹果手机进入国内的某个苹果授权店,又眼睁睁看着手机被非法持机者以“以旧换新”的名义换走。


相关投诉专题:


《苹果手机在百华悦邦“洗白”,解决率24%》


有效投诉共234件,仅29件确认解决,解决率为仅为12.39%。


《多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机》


有效投诉620件,仅确认解决52件,投诉解决率8.39%




【《消费者报道》原创内容未经授权不得转载;检测结果未经授权不得用于商业宣传 】

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