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大量用户投诉iPhone6s自动关机,并且居然找不出原因......

作者:本刊记者/何生廷2016年11月09日阅读数:9744
从2016年10月开始,陆续有网友表示自己的iPhone6s在电量正常的情况下,频繁自动关机。据《消费者报道》记者了解,这种情况主要发生在iPhone6s以及6s plus上,并且在ios 9和ios 10系统下都发生过。

“用着用着,就突然关机了,怎么都开不了。”北京的王明投诉称,那时他的手机还有45%的电量,结果就无缘无故地关机了。


2015年10月6日,王明在官方渠道购买了iPhone6s,然而却带来了不少麻烦。从2015年10月中旬开始,手机出现了在有电量的情况下自动关机了。在关机后,他多次尝试开机依然开不了。“可是在插上充电器后,屏幕就直接亮。”


从2016年10月开始,陆续有网友表示自己的iPhone6s在电量正常的情况下,频繁自动关机。据《消费者报道》记者了解,这种情况主要发生在iPhone6s以及6s plus上,并且在ios 9和ios 10系统下都发生过。由于大量用户的投诉,“iPhone6s自动关机“甚至登上了微博热搜榜。


用户投诉:电量正常,却自动关机


“要是每次都是在剩下20%电量时关机,还能理解成电池损耗,可是有时是40%关机,有时1%都没关机。“ 在出现自动关机情况后,王明联系苹果客服,反映了该问题。得到的回应是:可能是在系统升级时出现了问题,还原系统或者更新一下,就可以的。


然而王明向《消费者报道》记者反映,部分用户在客服的建议下处理之后,还是出现了这类问题。在出现这样的问题后,用户建了几个iPhone自动关机qq群,讨论交流该如何解决?记者粗略统计,群成员总共大概有2500余人。


本刊记者在微博搜索”iPhone6s自动关机“,发现出现此类问题的用户不在少数,并非个案。在Reddit社区、苹果官方论坛以及Macrumors论坛,都有不少用户反映该问题。


据外媒Macrumors报道,自9月25日发售以来,就不断有用户投诉称,他们的iPhone 6s、iPhone 6s Plus会在没有任何操作的情况下,随机自动关机,而且没有任何征兆。即便电量足够充足,也会出现这一情况。


“在联系苹果客服时,客服给我的建议是刷机,或者到维修点检测。”有同样情况的姚志远向本刊记者投诉,客服的回答并没有什么用。2016年4月份,他在京东官方自营店购买了iPhone6s ,在第一次出现自动关机时,姚表示并没有太在意,以为是电池接触不良而已。随后接连出现了几次后,他开始重视。


对此,本刊记者向多位用户求证核实,发现不少用户都有类似情况。在升级ios10之后,6s掉电特别厉害,一天要充电两次。在十月中旬,即升级IOS10之后没多久,在第二次充电后,当电量掉至40%,手机就会自动关机。再次开启,提示电量不足,无论如何都不能正常开机,必须连接充电器,才能再次开机。


温度太低,导致关机?


对于自动关机的原因,苹果官网回应称,电池设置了低温保护,如果气温太低的话,iOS设备会自动关机保护电池。其理想使用温度带介于16°C至22°C之间。当电池温度返回正常操作范围,其性能也会随之恢复正常。


对于苹果产品的操作环境,根据苹果官网的显示,iPhone、iPad、iPod和Apple Watch的最佳操作环境为0℃-35℃,而MacBook的最佳操作环境为10℃-35℃。


那这次的自动关机会不会跟气温太低有关呢?


手机所用的锂离子在低温环境下电解质移动较慢,从而会影响锂离子在正负极之间的转移活性,导致电池充放电性能下降。


《消费者报道》记者采访了相应的iPhone6s用户,其中一位苏姓消费者表示,在自动关机时,自己正在室内,室内温度正常,不存在低温操作。而有用户反映在有暖气的室内也遇到了自动关机的现象,而且部分手机经过检测之后,其电池运行状况并没有出现异常。


通过用户的反映来看,这次iPhone6s/6s Plus自动关机跟气温关系并不大。然而真正的原因是什么?记者致电苹果客服,苹果客服表示:更新系统会有可能出现这样的问题,因为用户在升级时会存在软件包的安装不完整,建议刷机后再试试。“手机的具体问题,可能需要到维修点检测后才能真正确定。”


行业分析师梁振鹏表示,手机自动关机,有可能是产品质量问题,有可能是软件或硬件问题。


值得留意的是,用户在iOS9和iOS10下均有这种情况发生,而在更新到iOS10.1.1后,自动关机仍然存在。


具体是何原因导致 iPhone 6s 自动关机问题最近频发,最终还需要苹果官方给出一个详细的说明,据猜测,这一问题或许跟硬件接触不良存在直接相关,目前苹果对此并无解释。


(注:文中部分消费者为化名)






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