近年来，在需求和政策的双重激励下，新能源汽车越来越得到消费者的青睐，行业也正在迎来新一轮发展机遇。新能源汽车销量不断走高的同时，有关新能源汽车的消费纠纷也随之发生，并有增长态势。为保障消费者的合法权益，减少和避免消费纠纷发生，广东省消委会5月11日向广大消费者发出新能源汽车消费提示。

新能源汽车销量不断走高

　　近年来，新能源汽车销量不断走高。据国务院办公厅2020年11月2日印发的《新能源汽车产业发展规划》显示，到2025年新能源汽车新车销售量达到汽车新车销售总量的20%左右的发展愿景。

　　而根据乘联会5月11日公布的4月份国内新能源汽车的销量数据显示，4月新能源乘用车批发销量达到18.4万辆，同比增长214.2%；零售销量达到16.3万辆，同比增长192.8%，持续保持高速增长态势。其中，新能源乘用车批发销量排名前四的企业分别为上汽通用五菱（3.06万辆）、特斯拉中国（约2.58万辆）、比亚迪（约2.55万辆）和上汽乘用车（约1.3万辆）。

　　值得注意的是，遭遇维权事件的特斯拉4月批发销量较3月减少了近1万辆，环比下降27%。对此，特斯拉方面解释称，上海超级工厂对Model Y生产线升级，在4月曾停产两周，销量因此产生了波动。

　　“尽管4月国内乘用车销量环比有所下滑，但对比历年平均环比增速来看，国内乘用车市场仍保持相对较好的发展态势。”全国乘用车市场信息联席会秘书长崔东树表示。

粤近两年新能源汽车消费投诉近900件

　　新能源汽车销量不断走高的同时，有关新能源汽车的消费纠纷也随之发生，并有增长态势。

　　5月11日，广东省消委会发布新能源汽车消费提示，其中提到，2019年以来，广东省消委会及广州、深圳市消委会共收到消费者关于新能源汽车投诉近900件，涵盖国内外新能源汽车品牌十余个，投诉问题涉及销售、价格、质量、宣传、服务等多个方面。

消费提示

　　为保障消费者的合法权益，提升消费者依法维权意识，减少和避免消费纠纷发生，广东省消委会向广大消费者发出“新能源汽车消费提示”。

　　购买前考虑车辆续航及充电桩配备

　　新能源汽车的续航里程和充电是消费者重点关注的问题。消费者在选购新能源汽车前，应找准需求定位，充分考虑车辆续航里程是否满足自身的出行需求及使用场景，了解清楚居住小区是否适合安装私人充电桩，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置情况，切勿盲目跟风购买，避免购车后因续航里程不足或充电不便造成困扰。在购买二手新能源汽车时，消费者应关注评价汽车性价比的“残值率”指标，结合同品牌二手车的销售情况，选购消费者认可、性价比高的二手车。

　　慎选频繁出现故障、严重事故的产品

　　商品安全是消费者最为关注的问题。新能源汽车在驱动方式、操控系统、使用设计等方面均与传统燃油车有较大的不同，如新能源汽车的“动能回收系统”“智能辅助驾驶”等，使新能源汽车与燃油车在驾驶和操作上会有一定的区别。由于电机驱动的特性，新能源汽车启动和加速可能更快，对驾驶者提出的要求可能更高。消费者在购买前应加强对新能源汽车技术特点的研究，提前掌握驾驶新能源汽车应注意的细节，最好亲身试驾体验。

　　同时，消费者应多关注了解同款车型或同品牌车辆的用户口碑，对经常发生消费纠纷、售后服务态度差、频繁出现故障、甚至造成严重事故的新能源汽车，应慎重选择。

　　向捆绑购买车险、收取不合理费用说“不”

　　消费者在选车过程中，应要求经营者对车辆作出真实全面的介绍，向商家详细了解汽车的各项配置、功能、收费标准、电池寿命、维修保养、额外收费项目、提车时间、退款约定等重要信息。应要求将上述信息连同销售人员的宣传承诺一并写入合同，对于不清楚的条款，要主动提出质疑，避免被销售人员“忽悠”，若遇到捆绑购买车险、收取不合理费用等经营行为，要勇于说“不”。

　　在提车时，消费者应仔细核对经营者提供的车辆与合同约定是否一致、车身是否有明显划痕，检查好车辆各种手续，若存在不一致的情况或发现车辆存在问题，应现场及时向经营者反映，要求更换车辆或拒绝提车。

　　发现零配件存在安全隐患要及时更换

　　消费者在日常使用车辆时，应定期对车辆线路、电池等进行检查和保养，若发现汽车零配件或电池存在安全隐患，要及时维修或更换。应避免充电时间过长，暴雨天尽量不要停靠在露天地方进行充电，以保证自身安全。

　　消费者应妥善保管购车合同、付款记录等凭证，出现问题时，可先与经营者沟通协商处理；若协商不成，应结合实际情况依法理性选择投诉、提起仲裁、起诉等维权途径，维护自身合法权益。