汽车是否仅仅是一种代步工具？

随着更多造车新势力加入中国汽车市场的修罗场之中，汽车的涵义也随之发生变化。目前，汽车产品智能化、网联化、年轻化程度不断提高，对于消费者而言，买车不仅要看传统的“三大件”，还要看汽车是否更智能、更互联、更温暖。

一个好的汽车产品，不仅车好，也会让人变得更好。具体而言，汽车不仅是技术的比拼，也是服务的较量。优质的产品、完善的服务、接地气的文化……消费者需要的不是一台冷冰冰的机器，而是需要结交一位交心的朋友，“人文汽车”概念随之诞生。

显然，拥有强大技术优势和多年服务经验的传统车企，在“人文汽车”的实践上已经率先发力，广汽本田就正在用“车生活全价值”品牌战略重塑“人文汽车”的世界观和价值观。让汽车也有人情味，这就是广汽本田与消费者之间的美好互动。

车是家人：优质产品和服务常伴左右

“陪伴是最长情的告白”。

对于大部分消费者而言，车其实是另一个家——放学后，车厢里满是孩子的欢声笑语；下班后，车厢是“打工人”难得的静谧之所；放假时，车厢是一家人休闲之旅的驿站。

因此，区别于“参数党”，更多普通消费者会关注，一辆汽车的驾乘舒适性如何？安全性是否过关？售后服务是否贴心？实际上，这些问题，广汽本田已经给出了答案。

在刚刚过去不久的2020年广州国际车展上，广汽本田除了发布全新车型，还带来了面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，其中包含两个维度：一是从产品和服务维度出发的用车价值，包括商品价值、体验价值、保有价值；二是从汽车文化出发的文化维度，为消费者提供丰富而有归属感的共创文化价值。无疑，广汽本田正在让汽车变得更具人情味、更有烟火气。

先从用车价值说起。一辆汽车的消费周期不外乎买车、用车、换车等环节。显然，广汽本田车生活全价值为消费者提供的，是全周期的良好购车服务体验。

汽车质量方面，广汽本田的产品拥有领先的商品价值。J.D. Power（君迪）发布的《2020中国新车质量研究（IQS）》数据显示，广汽本田获得主流车细分市场新车质量排行第一名，这得益于其不断创新的汽车产品技术水平。例如，广汽本田加速导入FUNTEC科技，不断强化“锐･混动联盟”阵营，还持续推进“精品车型战略”，无论是轿车还是SUV，是入门级车型还是中高级车型，广汽本田都在追求更高的质量。

服务方面，广汽本田全方位提升体验价值，在销售体验和售后体验上一起发力。

销售体验上，广汽本田正在成为行业汽车销售服务水平标准的制定者，包括打造“喜悦”销售服务、发布全新特约店运营标准（DOS）、升级广汽本田云展厅等，重构销售服务体系与用户的沟通场景。买车，不仅是谈买卖，也是为企业的品牌形象提供增量的过程。J.D.Power发布的《2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告》显示，广汽本田排名主流车细分市场第二名，连续三年位居行业前三。

售后体验上，广汽本田在2019推出售后服务品牌Fun Link创享车生活，并在2020年正式落地实施，包含Satisfied安心信赖”“ Smart智能便捷”“ Social社交互联”“ Sharing共创共享”4大核心理念，通过开展特约店社交互联&共创共享试点活动，进一步革新服务3.0时代的4S标准，为每一位消费者的车生活注入更多新能量。此外，广汽本田还贴心地为车主提供了汽车延长保修服务——“喜悦延保”，致力于消除消费者买车、用车的后顾之忧，为的就是让消费者省心省力省时。

最后，如果消费者需要换车，广汽本田的保有价值也不言而喻。在由58同城·58汽车、J.D Power联合颁发的《2020中国汽车保值率风云榜》中，广汽本田在厂商保值率中排行第二，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三。在此基础上，广汽本田继续加码，包括推出“保值融”产品、提供喜悦二手车业务，为车主换车提供一站式服务。

至此，广汽本田的用车价值已经跃然纸上。通过优质的产品和服务，广汽本田既关心着消费者及其家人，也像家人一样陪伴着消费者。我们说车是家人，不仅取决于消费者对车的热爱程度，也取决于车企对消费者的关心程度。回归消费者的切实需求，是“人文汽车”的根本。

车是朋友：全新汽车文化融入日常生活

有人说，中国没有成熟的汽车文化。中国人买车，一为买菜，二为面子。越野车、房车、大排量汽车等车型，在中国是长期的市场荒漠。至于DIY改装汽车，更是常被贴上“汽配风”“屌丝乐”的标签。

NBA在多年前推出的一句slogan——“永远不要低估一颗总冠军的心”，至今仍被广大球迷津津乐道，甚至激励各行各业人士勇敢追求自己的梦想。

实际上，对于消费者而言，每个人都有自己的“dream car”，虽然这辆车可能价格不高、配置一般，不过也是自己努力奋斗的结果，普通消费者的梦想也同样值得尊重。

为此，广汽本田选择与粉丝一起共创文化价值。为消费者提供展示的舞台，让消费者真正产生“广本人”的认同感和归属感，而这也是广汽本田为提升中国汽车文化影响力所作出的贡献。例如，广汽本田于今年11月举办的大型“宠粉”活动躁梦节，让粉丝show出自己的“dream car”，和粉丝真正“玩”在一起。

这意味着，广汽本田正在打破传统的汽车买卖关系。通过建立和粉丝之间的情感联系，让车企与消费者之间的关系，从单纯的交易关系升华为互动关系。消费者不再是被动地接受企业提供的产品和服务，而是主动对其作出选择和评价，并且在此过程中实现情感的“软着陆”。

所谓“一日广本，终身广本”，留住用户的不是对品牌的盲目迷信，而是消费者对企业、及其产品和服务发自内心的支持与肯定。既是一种信仰，也是一种信任，是对产品和服务的信任，是对汽车背后的人文价值的认同。

可见，广汽本田正在重新塑造“人文汽车”的世界观和价值观——汽车是人的汽车。在这个敢梦敢当的时代，广汽本田所做的一切都为了那个初心：与消费者共同创造与分享价值，一起探索汽车生活与汽车文化的更多可能。

过去22年的时间里，广汽本田一直以用户需求为导向，不断提供超越用户期待的产品和服务。车主也通过口碑效应，铸就了广汽本田的高质量用户的基本盘，也让广汽本田收获了越来越多忠实而有梦的用户。

车好人更好，有人情味的汽车，不正是如此？