近日，红旗车主胡先生向《消费者报道》反映，称其在去年10月底购车时一汽红旗官方和4S店承诺的置换补贴至今仍未提供。胡先生多次拨打一汽红旗客服电话反映情况，问题均未能得到解决，胡先生还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。

近期，在提振汽车消费的大环境下，多家车企推出多种优惠措施，包括置换补贴、减免购置税等，不过却不时出现未及时兑现优惠的问题。有法律人士指出，消费者在购车时，对于销售方承诺的各种优惠措施，可要求对方在购车合同中明确注明，如商家未及时兑现，消费者可通过法律途径维权。

购车多日置换补贴仍未兑现

2022年10月底，胡先生在红旗的一家官方4S店——上海森欣汽车销售服务有限公司（以下简称“上海森欣红旗4S店”）购买了一辆红旗HS5汽车，并享受红旗方面提供的置换补贴优惠。

据胡先生介绍，他在购车时将自己原本使用的福特轿车委托上海森欣红旗4S店售出，并以此获得红旗方面提供的1万元置换补贴。10月27日，胡先生与上海森欣红旗4S店签署二手车买卖合同。

▲二手车置换合同中有注明1万元置换补贴相关事宜（受访者供图）

胡先生与上海森欣红旗4S店签订的二手车买卖合同显示，双方就置换补贴事宜作出明确约定，“补贴10000万元待旧车过完户，新车上完牌后20个工作日返还”。

胡先生表示，10月27日，自己购买的红旗HS5新车已经完成上牌，旧的福特轿车也已经与4S店之间完成过户。

根据合同约定，胡先生一直在等待置换补贴到账，不过超过约定期限后仍未收到1万元的置换补贴。

车主质疑被“踢皮球”

面对迟迟未到账的置换补贴，胡先生多次向上海森欣红旗4S店进行询问，不过始终未得到明确的答复。胡先生提供的聊天记录显示，涉事4S店销售人员表示“只能打400电话要”。“4S店让我打红旗的客服电话沟通，说置换补贴是红旗厂家提供的。”胡先生表示。

▲4S店销售人员让车主拨打一汽红旗客服电话咨询（受访者供图）

与上海森欣红旗4S店联系无果之后，胡先生多次通过客服电话和红旗官方APP向红旗方面进行投诉，不过问题同样未得到解决。“每次联系客服都说48小时内会回复反馈，不过基本没收到回复，也没有提供解决方案。”

在与红旗客服人员沟通的过程中，胡先生表示自己曾询问对方置换补贴是否已经提供给涉事4S店，不过客服人员表示“不能直接作出回复”。胡先生质疑，自己被红旗厂家和4S店互相“踢皮球”。

▲胡先生多次与红旗客服联系（受访者供图）

“像我一样在这家4S店卖车却没拿到置换补贴的车主，据我所知还有十几人，所以这不是我一个人的问题，希望红旗厂家可以有所作为。”胡先生还表示，自己购车时上海森欣红旗4S店赠送的车辆装潢也同样没有兑现。

然而，在追讨置换补贴的过程中，胡先生发现上海森欣红旗4S店出现经营不善的迹象。“我去他们店里，发现里面的车辆都搬走了，很多工作人员已经离职联系不上了，感觉要倒闭了。”胡先生表示。

就胡先生反映的问题，《消费者报道》拨打了涉事4S店的销售电话，发现无人接听。《消费者报道》同时拨打了涉事4S店售后服务部门的联系电话，一位工作人员表示：“上海森欣红旗4S店已经没人了，经营遇到了一些问题。”

▲上海森欣红旗4S店的信息仍然出现在红旗官方网站上（受访者供图）

然而，《消费者报道》在一汽红旗官方网站查询发现，上海森欣红旗4S店的信息仍然在经销商页面存在。

为此，《消费者报道》尝试与上海森欣红旗4S店更高职位的负责人取得联系，不过相关联系电话均无人接听。

与此同时，《消费者报道》向一汽红旗发送采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

图片来源：一汽红旗官网

1月11日，在《消费者报道》介入帮助下，胡先生表示自己在投诉十多天后终于收到红旗厂家的回复。“红旗厂家说委托另一个4S店帮忙处理问题，不过具体解决方案还没给我。我的诉求是让处理这事的4S店提供一个可以保证我拿到这个置换补贴的证明，目前厂家那边还在沟通。”

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，对于在相关购车合同中注明的置换补贴条款，如果红旗厂家和4S店不按照合同约定履行，则属于违约行为，红旗厂家和4S店应当承担继续履行义务、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

“如果车主与4S店和红旗厂家协商不成，可向当地消协和市场监督部门投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。”郭小明表示。

近期，在提振汽车消费的大环境下，多家车企配合推出多种优惠措施，包括置换补贴、特殊群体专属购车优惠、减免购置税等，不过却不时出现未及时兑现优惠的问题，造成消费者合法权益受损。

对此，郭小明表示，在购车时，如果商家提供优惠措施，尤其是涉及返还现金的，消费者可要求商家在合同中明确注明相关承诺，明确补贴金额、支付时限、违约责任等事宜。如果商家未及时兑现承诺，消费者可通过法律途径维权。