8月19日，网易和中国电信联手推出了Instant Messenger（即时通讯软件） 产品易信，该产品发布当天即破百万用户。除了各大门户的推广以及电信流量赠送活动，近日京东也发出内部通知要求员工使用易信，其高调姿态引发业界无限遐想。

《消费者报道》记者经过10天的使用体验发现，发布日易信运行中用户反映较多的各种问题已经基本解决。但综合来看，目前易信的用户体验依然显得后劲不足，这可能成为易信发展的最大障碍。

与电信合作有利有弊

发布日当天，即有易信用户反映注册难、语音发送慢、短信及留言无法发出等问题。8月20日，易信即在官方微博公开承认问题，并承诺在一周内修复短信发送功能，在一个月内修复电话留言功能。

《消费者报道》记者在过去10日内每天给5位亲友发送短信及留言，发现问题修复速度比原计划要快。21日短信问题已基本解决，24日电话留言基本上能全部即时送达，3日后，语音留言已可以回复。此间，易信已推出了2个更新包，使其他功能更流畅。虽然电信占有易信70%以上的股份，但是其网易的互联网基因更为明显。

不过，用户体验反馈却一般。易信最大的特色在于用户可以免费发送短信到手机和电话留言，但不少人认为实际作用不大。例如语音留言，如果错过了电话就不能再接听，而且接听前有一段电子提示音“你收到了某某通过易信发送的语音留言”不太人性化。此外，不少用户向记者反映，易信使用人数太少只能“回归”微信。

易观国际分析师靳晴接受《消费者报道》记者采访时认为，短信和电话留言是易信最大的优势。

“虽然目前功能不太完善，但未来会改进。有了电信流量推广和手机预装，短期内会有大量注册用户。”她说。但同时她也认为日后两者合作模式容易造成冲突，成为未来易信发展的阻碍。 　

据易观国际8月19-8月26日统计，移动社交应用人群覆盖比例为微信占64.75%，易信0.79%。至于免费短信，易观数据显示今年第一季度飞信还是有1亿的活跃用户。 

用户体验决定成败

根据用户反映，易信语音发送速度比较慢。作为易信另一个卖点，其语音清晰度是微信的3.5倍，也可能导致流量消耗更大。虽然电信用户有望实现免易信流量，但对于其他手机用户来说，主打低流量的微信0.9-1.2kb/s优势似乎更明显。

由于缺乏官方数据，记者依据几位手机app开发者的意见，连续3晚在凌晨1点左右（此时干扰信息较少，为了尽量接近真实情况，记者关闭了其他app。）通过360、海卓冲浪及瓦力流量仪来计算微信和易信发送2s-10s不等的语音计算前后的平均流量差。最终参考结果大概为微信语音1.85kb/s，易信语音为3.2kb/s，易信电话留言2.7kb/s。在流量相差不大的情况下，易信语音质量更具优势。 

《消费者报道》记者询问了一位网易内部人员，对方表示易信产品团队一直忙于更新和完善产品功能，发送速度慢等具体问题需等9月份新功能推出后才方便作答。

对此，独立电信分析师付亮认为，易信有语音、图片清晰度，已读回执等特色，但产品太不成熟，必须得快速完善。易信发展的核心问题是怎样做好用户体验。

“手机市场竞争很激烈，小米也找到合适的角度切入。”他分析，“通信工具之间不排他，一个人可以同时使用多个IM软件。目前市场有足够大的机会。”

看来易信这款主打年轻群体和女性群体的产品，还是需要慢慢培养用户习惯。“领先的产品有一两个失误没关系，后来者一两个失误就失去机会了。”付说。