当下，手机硬件已不再是各大厂商唯一比拼的战场，转而大力优化手机系统、营造更舒适的外观设计、更具沉浸感的视觉效果以及更完善的售后，从而提升用户的使用体验。作为行业的领航者，三星推出的“专属管家服务”自推出以来，在购机、使用、售后全流程为用户提供完整的创新服务体系，获得了业内专业人士和广大网友们的一致认可。

　　不仅产品取胜，更要服务超群

　　三星2017年推出的旗舰机型S8、Note8一经发布就屡获市场殊荣，囊括了2017世界移动大会年度“最佳智能手机”奖、中国手机设计与应用创新大赛最高奖——“天鹅奖”在内的诸多奖项，销量也持续飙升。

　　但是，仅有产品实力是远远不够的。三星认为要满足高端消费者的需要，已不仅限于提供好的产品，顾客获得了什么价值才是最重要的。为此，三星非常注重倾听客户的声音，把品牌营销的重点放在了创造更好的顾客体验上，推出了“专属管家服务”，为用户提供从购买、使用到售后的全方位保障。

　　安享无忧的售后服务，让用户安心使用

　　三星的“专属管家服务”率先将汽车行业的尊崇服务体系引入手机行业，让用户遇到问题不再焦头烂额，拨打VIP服务热线，就可享受全天候24小时0专业服务，专业技术指导及时解决用户在使用过程中的任何问题。绿色通道服务更可以让用户免于排队，真正便捷又舒心。

　　针对用户关心的电池续航问题，三星的“专属管家”服务提供了电池性能检测及优化服务，保证用户在日常使用出现续航问题时能够有专业的技术人员为其解决，而12个月内电池出现性能故障免费更换电池的服务更是为用户解决了后顾之忧。不仅如此，“专属管家”服务甚至还推出了18个月享受零售价5折更换电池的优惠服务，方便地解决电池在长期使用后，容量降低，续航时间减少的问题，让用户安心使用手机。

　　S Pen是三星Note系列的灵魂之一，特别适合商务场合速记或绘图。很多用户表示其丢失了S Pen，给工作和生活娱乐都带来相当大的不便。三星Note8专属管家服务为此进行了升级，特别规定自申领次日起18个月内,顾客可享受一次5折S Pen优惠购买服务,降低了用户的用机成本。

　　作为行业典范，三星不仅为用户带来划时代的手机体验，同时还用贴心的关怀与体贴的服务，为用户带来不同以往的手机售后服务，三星如此做法，又怎能不获得用户的喜欢。

（责编：春晓）