7月27日，苏宁易购总裁侯恩龙在南京公开表示，“拼”令社交电商成为时下一个标志性的行业事件，在社交电商撞击下产生了当红独角兽，但也给消费者带来困惑——“拼”是便宜了，但没有品质的拼、没有服务的拼、没有底线的拼，没有可以让消费者一直拼下去的机制，还能走多远？

8月初，拼多多因涉嫌售假而饱受外界非议，央视新闻报道指出：电商火速发展，不售假应该是底线，价廉或许未必能物美，但摈弃假冒、山寨是应有的底线。

国家市场监管总局网监司近日也发布公告，高度重视媒体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门，对媒体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题，认真开展调查检查，不管是第三方平台还是平台内经营者，只要构成违法，都将依法严肃处理。

2018年以来，传统电商行业遇上了三大问题：第一，线上流量遇到瓶颈；第二，增长遇到瓶颈；第三，消费者审美出现了疲劳。

在这三个问题的打击之下，传统电商企业还出现了两个附带问题，第一是流量成本逐步飙升，第二是在整个销售上面、整个市场竞争上面，没有如期实现纯电商企业所期待的结果。这就给整个行业带来一个非常明确的指引：2018年夏天，纯电商企业将告别十年黄金岁月。

在消费者服务领域，可选择余地大、商品丰富、价格实惠，这些是消费者在网上选购商品的优势。然而也正是由于商品存在多样性、特殊性，涉及大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题，不少电商网购平台在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。

据悉，未来三年苏宁希望自家小店离用户不超过五百米，农村的直营店和零售云离消费者不超过五公里。此前，苏宁把苏宁小店定义成爱心加油站，希望3公里半小时送达。

7月底，苏宁高调宣布818发烧购物节开门迎客。今年苏宁用一个占地1万平米的南京“燃客城”打造了一个场景互联的样板店供消费者体验。

据苏宁物流常务副总裁姚凯介绍 ，“苏宁秒达”将主要为3公里社区生活提供30分钟到达甚至更快的极速配送服务，以及预约时间精准送达的定时达服务。包括苏宁小店、苏鲜生、苏宁广场、红孩子等苏宁线下门店均已接入“苏宁秒达”的即时配送系统。未来，社会上多样化的品牌门店也会接入进来，共享高品质即时配送服务。

更多服务场景的优化、如何保障消费者的购物体验，直面消费者的服务环节，这些尤为重要。对于农村市场来说，消费者在购物体验上，缺乏高品质的售后服务一直是最大的痛点。

近年来，阿里、京东、苏宁、国美等横跨线上与线下双渠道的电商零售企业纷纷进军消费者后服务市场，商业巨头意图瓜分这块价值洼地。

专家指出，零售巨头在已有的商业模式下进行深度布局，价格战不再是唯一的竞争核心，提高产品和服务质量、提高用户满意度以及降低运营成本的重要性接连提升，服务市场的重要性驱动着行业回归商业本质，即服务消费者。

（责编：陈加索）