三星手机又爆炸？

7月29日凌晨2时左右，江苏南通的董先生在睡梦中遭遇惊魂一幕——他放在床头柜上的三星 Galaxy Note8手机在充电过程中电池鼓包，致手机机身被炸裂开，所幸未造成人员受伤。

目前，三星方面已经同意为董先生免费维修手机，不过董先生仍然对手机维修后的质量和安全性表示担忧。

手机在床头柜“炸”了

“嘭的一声，我本来已经睡着了，直接被爆炸声吵醒了。”7月29日凌晨2时左右，董先生的床头柜方向传来一声巨响。董先生开灯一看，发现自己的三星Galaxy Note8手机电池鼓包，机身被炸裂开，后盖也出现了明显的裂痕。

“手机就在耳边炸开了，幸好人没事。”董先生表示，手机当时正在充电，使用的也是原装的充电器，没想到就在身边炸开了。

 ▲手机机身被炸裂，后盖明显可见裂痕（消费者提供）

董先生的手机于2017年8月在三星专卖店购买，当时售价为6999元。“当时这款手机刚上市我就买了，没想到现在会是这样的状况。”董先生表示，自己还有一台手机，与这台三星Note8交替使用。

事故发生后，董先生马上联系三星客服人员，对方要求董先生将手机拿到南通市海安县的一个三星服务中心进行维修。7月30日下午2点左右，服务中心的工作人员联系董先生，表示手机电池鼓包，由于已经超过保修期限所以不能免费维修和更换。

“三星服务中心的工作人员告诉我，‘手机电池鼓包是正常现象，机身炸裂开了，换后盖换屏幕就好了’，这是他的原话。”当天下午5点左右，三星公司客服人员也致电董先生，同样表示不能免费维修和更换手机及电池。

董先生表示，自己平时使用的都是原装充电器，他认为手机爆炸是产品质量问题引起的。“这台手机刚买回来的时候就觉得散热不是特别好，机身经常发热，曾经试过手机还有20%的电量时就自动关机了。”

三星Galaxy Note8手机于2017年8月上市，距今仅2年时间。截至发稿，三星网上商城上的Galaxy Note8手机处于“暂时缺货”状态，除了京东还有部分机型在售以外，天猫、苏宁易购、唯品会等电商平台上的三星官方店铺已搜索不到该手机。

 ▲三星官方商城的Galaxy Note8手机暂时缺货

三星愿意为消费者免费维修手机

事故发生后，三星公司向《消费者报道》进行回应，称三星方面非常重视此次事故的调查和解决，在事故发生后与董先生保持着密切的联系和沟通。8月2日，三星方面表示愿意为董先生免费维修手机、免费更换电池和手机后盖，而董先生也同意此解决方案。不过，董先生担心经过这次事故之后手机的其他零部件可能也已经受损，“对于维修之后手机的质量和安全性，我心里也没有底”。

实际上，这并非三星Galaxy Note8手机首次在电池方面出现问题。2017年12月，三星Galaxy Note8手机就曾被国外媒体曝出电池电量耗尽之后不能充电和开机，当时距离该手机上市仅过去了4个月的时间。

除此之外，近年来，三星的其他旗舰手机也多次出现各种事故问题——

2013年10月，三星Galaxy Note2与Galaxy S3手机陷入“字库门”，涉事手机内置存储器eMMC芯片因“意外击穿”而无法使用，导致手机出现屏幕无法点亮、充电无反应、手机停在开机界面进不去系统等问题。而一旦出现eMMC芯片损坏问题，手机就很难通过常规手段进行修复，往往只能重新更换字库eMMC芯片。

然而，问题曝光后，三星并未主动为消费者免费更换eMMC芯片，而是利用中国消费者的不知情，对于消费者本无责任的字库损坏收取高昂的维修费用。直到央视报道后，三星公司才承认自身的设计错误，向中国消费者发文道歉，并承诺改善问题机型的售后服务。

2015年4月，三星旗舰机Galaxy S6 edge上市仅仅一个月，就有消费者反映手机存在相机界面上下颠倒的问题。问题原因是手机自身的Accelerometer（加速度传感器）出现故障，导致手机出现重力感应失灵的问题。

2016年10月，Galaxy Note7因电池爆炸事故被三星全面停产、停售、召回，这时距离这款号称“机皇”的手机上市仅过去了3个月的时间，当时全球各国多个航空公司还发布了禁止将三星note7手机带上飞机的警告。

手机要避免过度充电

如今，手机不离手已经是很多人的生活常态，手机的安全问题和正确使用方法尤为重要。有手机电池检测专家在接受《消费者报道》采访时表示，一般来说，外部温度过高、电池内部线路短路、电池过度充电和过度使用等都是电池鼓包甚至爆炸的常见原因。

专家提醒消费者，使用手机时应该避免长时间看视频、玩游戏等耗电较多的操作。另外，充电时最好使用原装充电器，对于声称有快充功能的充电器要谨慎使用。如果在使用手机的过程中机身发热甚至发烫，应及时停止使用手机，并取下手机保护套，让手机得到散热。另外，使用手机等电子产品时一定要注意防潮防水和远离高温环境。