有货App鉴定超时一个月不发货,你的AJ收到了吗?

2020-01-10 15:55:06     来源:消費著報道      作者:张德荣、陈梓庆


近日,有消费者向《消费者报道》投诉,称自己在Yoho!Buy有货App的UFO飞碟好物平台上(以下简称有货App)购买了二手商品,货物在有货App上鉴定超过1个月后仍未发货。


消费者多次通过在线客服和电话客服与有货App联系,得到的都是仓库爆仓”“会催促尽快鉴定”“耐心等待等回复。有货App作出的一般不超过96小时完成鉴定并发货的承诺,似乎成为了空头支票


2019年买的AJ,2020年仍未发货

 

2019年12月7日,上海的阮先生花费了1111元在有货App的UFO飞碟好物平台购买了一个二手Supreme 18fw腰包。12月10日,货物已经从卖家手中到达有货App平台,进入鉴定流程。

 

然而,这一鉴定,就过去了1个月的时间。从2019年12月10日开始到2020年的1月5日,阮先生的订单一直处于平台鉴定中的状态,有货App一直未完成鉴定和发货。

 

▲平台收货后1个月阮先生的订单仍处于平台鉴定中状态

 

为了查询自己的订单进度,阮先生多次通过有货App的在线客服与商家进行联系,每一次都得到仓库爆仓”“会催促鉴定部门进行加快鉴定的回复,并未给出明确的发货时间。

 

1月5日,阮先生在聚投诉平台发布了相关投诉信息,有货App方面在聚投诉给出的回复与在线客服如出一辙。

 

▲有货App用仓库爆仓回应消费者的投诉

 

双十二都过去一个月了,为什么还是没有发货?阮先生表示,曾经要求平台退款,但是被以商品在鉴定中为由拒绝,现在只能继续等待平台发货。

 

无独有偶,广西南宁的林先生于2019年12月25日在有货App的UFO飞碟好物平台购买了一双二手AIR JORDAN运动鞋,货物在12月27日到达有货平台并开始鉴定。


▲林先生购买的球鞋从去年12月27日至今一直在鉴定中

 

然而,与阮先生类似,林先生的订单也在随后十几天的时间里一直处于平台鉴定中的状态,在线客服给出的回复同样是仓库爆仓我在12月底买的鞋,既不是双十一也不是双十二,怎么会一直爆仓呢?

 

林先生在今年1月初通过在线客服询问平台的鉴定进度,一位客服人员表示目前在鉴定11月21日签收的订单。在此期间,林先生向商家提出退款,但是同样被以商品在鉴定中为由拒绝。

 

▲客服人员在今年1月初告诉林先生正在鉴定去年11月签收的订单

 

96小时内发货的承诺为何不能兑现?


实际上,除了阮先生和林先生以外,投诉有货App鉴定超时的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上,关于有货App的投诉已经超过4300条,而已经解决的只有1900条左右。

 

▲黑猫投诉上超过4300条关于有货App的投诉


 ▲聚投诉上有多条投诉有货App超时不发货的帖子

 

本刊尝试在有货App的UFO飞碟好物平台上购买一双二手运动鞋,发现消费者需要经过求购、下单、平台鉴定、平台发货等购物流程。卖家发布商品价格之后,买家如果觉得价格合理,就可以下单购买,并将货款转账至有货平台。订单创建后,卖家会将商品寄送至有货平台,平台完成鉴定后会发货给买家,货款也会随之转账至卖家的账户。

 

有货App宣传称平台收到卖家的商品后,会在收货后3天完成鉴定并发货,一般不超过96小时。然而,即使对于在非双十一”“双十二等购物高峰时期购买商品的消费者而言,这样的承诺似乎也成为了一纸空文。

 

▲有货App承诺一般不超过96小时完成鉴定发货

 

实际上,消费者更加担忧的,是自己的资金安全。根据有货App的赔付规则,平台确认收货后,无法取消订单,这意味着订单一旦进入鉴定阶段,即使长时间未收到商品,消费者也不能申请退款。

 

▲平台确认收货后,无法取消订单,不能退款

 

林先生向本刊直言:平台在收了钱之后一直不发货,会不会有挪用货款、非法集资的嫌疑?我自己买鞋花的钱不算多,但是这么多消费者都遇到鉴定超时,消费者的钱究竟安不安全,有没有被企业用在其他地方?

 

实际上,鉴定超时不仅可能让买家面临资金和货物上的损失,对于卖家而言,因平台鉴定超时的原因迟迟收不到货款,其合法权益也同样受到了侵害。

 

本刊就以上问题发函至有货App所属的南京新与力文化传播有限公司公关部,相关负责人表示会先内部核实相关情况再作出回复。截至发稿前,该公司并未就消费者的投诉等相关问题作出回应。

1月10日,阮先生和林先生均表示有货App已经完成对商品的鉴定并发货,两位消费者正在等待商品寄送到自己手中。

 

时尚潮品电商平台亟需有力监管

 

就消费者的相关投诉,法律从业者郭小明在接受本刊采访时表示,《电子商务法》第二十条规定:电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。有货App长时间不发货,已经涉嫌违反《电子商务法》和《合同法》的相关法律法规。

 

郭小明表示,如果有货App以3天左右、一般最晚不超过96小时完成鉴定并发货为幌子,诱使消费者以为时限有保障而下单,但实际中却根本不按照这个承诺来履行,或者能做到这个时限只是少数,那么平台可能还涉嫌虚假宣传,可能还需要按照《消费者权益保护法》相关规定赔偿三倍损失。

 

近年来,时尚潮品成为不少消费者的消费痛点,有货App、毒App、nice App等以销售潮流服饰、鞋子等为主的垂直电商平台,成为不少年轻人购买时尚潮品的首选。这些平台大多声称配备专业的鉴定团队,可以确保消费者购买到优质的商品。

 

然而,在实际的运作中,个别时尚潮品平台的二手商品业务不时被消费者投诉存在鉴定超时、通过鉴定的商品存在瑕疵、退款难等问题,这些问题在二手商品交易中尤为明显。

 

广州电子商务行业协会专家委员会主任、知名电商专家马科指出:个别平台在品质化上还需要继续提高,比如在退货、退款的服务规范性等方面需要进一步加强、供应链的品质需要进一步提升,防止假冒伪劣产品。

 

马科同时提醒消费者,在电商平台购买二手商品时,一定要查看卖家信用和商品评论,尤其是差评,不要被价格过低的商品所迷惑。同时要货比三家,并注意选择专业做二手商品的平台进行购物。

 

郭小明指出,上述电商平台的销售行为虽然受到《电子商务法》等法律法规的限制,但是对于其销售的商品的质量情况没有统一和明确的标准。即便平台承诺要经过鉴定,对于鉴定机构和鉴定人员的资质、鉴定标准是什么和如何落实等问题也缺乏明确的法律依据,时尚潮品消费市场急需得到更加完善和有力的法律监管。