11月18日，由南方出版传媒股份有限公司主办，时代传媒集团、消费者报道承办的第六届责任消费论坛在广州W酒店成功举办。论坛以“新时代、新经济、新品质”为主题，会聚了专家学者、企业领袖、行业协会/检测机构代表、新闻媒体人等各方力量，共同探讨后疫情时代中国责任消费及品质消费的发展之道。

当晚，主办方还为一众在社会责任领域作出杰出贡献的企业、产品进行了颁奖。

其中，积极打造全链条质量管理体系、全方面解决消费者各类消费痛点、专注于帮扶贫困儿童和环境保护、积极履行企业社会责任的安利中国荣膺“2020年责任消费论坛企业奖”。

安利（中国）日用品有限公司公共事务高级经理  陈艳玲

安利中国作为一家扎根中国25年的跨国企业，在广州开发区建有面积大14.1万平方米的生产基地，产能超过450亿元人民币。目前在国内推出营养保健、美容化妆、家居科技、个人护理等六大系列数百款产品。目前已连续11年荣获“中国食品安全百佳诚信示范单位”称号。积极推动线下线上融合，并在国家“7天无理由退货”的基础上，推出了30天无忧退货保障机制。

打造全链条质量管理体系，

让消费者享受品质保障

在“新时代、新经济、新品质”的主题论坛上，中国消费者权益保护法研究院院长、国家市场监督管理委员会及中国消费者协会专家委员 张严方女士提出消费者消费与国家经济发展、社会文明进步及社会责任履行相联系，相应地，企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对消费者、社区和环境的责任。

对于安利来说，唯有坚持生产安全优质的产品，优化消费体验，不断满足和保障消费新需求，才能切实保护好消费者的权益。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有“7天无理由退货”的权利。为了让消费者享受到国际水准的消费保障，安利在此基础上，推出了30天无忧退货保障机制。在保障期内，顾客如对购买的产品不满意，可以依据公司规定在30天内随时退换货。甚至对于已开封使用的日化产品、美容化妆品等，如果使用未过半，都可退货并获得等值购物券补偿。

安利（中国）广州生产基地覆盖了全生产链质量控制

在监管部门和法律手段规范商家自律守信的同时，安利公司为做到产品可追溯，更好保证产品质量和提供售后服务，在产品上使用了追踪码。安利早于2010年即发起了“正品源于正道”专项行动，多年来积极配合执法部门及网购平台打假，倡导广大消费者通过“安利云购”和“安利微购”、自营店铺和营销人员等正规渠道购买产品，享受正品保障和完善的售后服务。

解决消费痛点，

为消费者提供更好的消费体验

进入中国市场25年来，安利从原料种植、产品研发、生产制造、到物流配送和售后服务各个环节，打造全链条质量管理体系，连续十一年荣获“中国食品安全百家诚信示范单位”称号。随着互联网技术的发展，安利加速线下线上融合，优化购买、物流和售后服务体系，解决购货真假难辨、专业服务缺位、维权困难等消费痛点，优化消费体验。

遍布全国193个城市的200多家安利体验馆、体验店和服务中心为消费者提供线下的贴心服务。

面对消费升级和体验经济大潮，消费者需要的不仅是产品，更包括融合产品和服务的个性化解决方案。近年来，安利积极动作，陆续实施数字化战略、体验战略和年轻化战略，打造线上移动电商平台，布局线下体验馆、体验店，开展社群经济，为消费者提供全新的安利式O2O卓越体验。

消费体验升级

在物流端，安利与京东物流合作，打造高效的物流配送体系，为安利自有移动社交电商平台“安利云购”提供面向终端消费者的物流配送服务。目前，安利家居送货一、二线城市24小时即可到达，偏远地区也缩短到3天以内。

随着智能技术的发展，安利早在2017年4月就引入智能客服机器人“小安助手”，7*24小时随时在线，有效解决消费者非工作时间找不到客服咨询、长时间排队等待客服响应等问题。截至目前，智能机器人可以解决90%的顾客问题、回复准确率高达98%、顾客满意度高达97%。

热心公益，

积极履行企业社会责任

安利（中国）开业25年来，投入7.4亿元，开展公益活动11700多项，2011年成立安利公益基金会，专注于帮扶贫困儿童和环境保护，积极履行企业社会责任，致力为美好生活添色彩。

2011年起，安利公益基金会联合中国关工委，为全国农村寄宿制学校捐建3856所“春苗厨房”，遍及全国22个省，受益儿童达194万人。他们自此告别营养单一贫乏的伙食，吃上了荤素搭配、营养均衡的餐食。这些厨房，至今在帮扶当地贫困留守儿童改善营养方面仍发挥着重要作用。

为了帮助中国贫困儿童解决营养不良的问题，填补目前国家政策上的空白，2015年，安利公益基金会联合中国儿童少年基金会、中国发展研究基金会等多家机构，发起“为5加油——学前儿童营养改善计划”，通过提供系统的营养改善方案，帮助中国贫困地区3-5岁儿童，在成长关键期获得必要的营养支持与健康教育。“为5加油”项目开展4年来，已覆盖全国11个省22县800多所幼儿园5万多名儿童。由中国疾控中心完成的该项目效果评估报告显示：项目地儿童贫血率下降22%，低体重率下降44%，生长迟缓率下降54%，提前达到《国民营养计划》中2020年目标。

“为5加油——学前儿童营养改善计划”

2020年是特别的一年，在疫情防控阻击战的关键时期，各地各单位陆续复工，消费者对各类防疫用品、食品药品需求激增。安利公司积极响应国家市场监督管理总局的要求，科学有序复工，在疫情防控期间，安利公司坚守诚信和道德底线，担当社会责任，保障防疫用品、商品价格不涨、质量不降、供应不断。

疫情发生后，安利公司于今年1月底，在市场断货形势下，优先向武汉捐赠价值1100万元的防疫物资，包括抗菌洗手液、多用途清洁剂、空气净化器、喷雾瓶等；5月，安利公益基金会捐款500万元，为公共卫生设施薄弱、个人卫生习惯相对落后的贫困地区学校和幼儿园，采购供学生专用的包含了洗手液、消毒液、额温枪等防疫用品的卫生防护包；7月，安利公司联合中国下一代教育基金会，为湖北省十堰市捐赠2800台空气净化器，覆盖当地163所学校、近6万名学生，用于开学复课后的疫情防护工作，捐赠总计价值2600万元。截止目前，安利为抗击疫情累积捐赠达4200万元。

展望未来，在“形成强大国内市场，构建新发展格局”的新时代号召下，安利中国必将继续肩负企业使命，履行社会责任，并向消费者传递“责任消费”的理念。