飞猪APP上订酒店安全吗？

4月7日，“随手拍照解救乞讨儿童”发起人法学博士于建嵘在微博上投诉疑似在飞猪App订到了“黑酒店”。

于建嵘在微博上称，他在飞猪上订了一家价格为180元上下的酒店，但酒店与实际位置不符，从距长沙南站36米的酒店变为3公里；名称也“货不对板”，从“长沙大汉酒店”变成了小巷子的公寓房“联盟酒店”。

于建嵘在准备入住“沙大汉酒店长”时发现货不对板，当晚在微博吐槽

一时成为微博热点，点击超过百万，究竟是怎么回事呢？

4月9日下午，于建嵘对《消费者报道》详细介绍了其中原委。

当日，他跟着导航找到了深巷中的“联盟酒店”，前面疑似是一个工地，两边离街道有一定的距离，路灯昏暗，没有行人。该“联盟酒店”没有前台，店面则是一家超市，“门口摆了几个桌子放登记表”，于建嵘告诉《消费者报道》，“‘联盟酒店’根本不是酒店，甚至不是独栋的公寓房，而是零散的居民房屋，哪家有空房间就让顾客去哪。”

随后，他拒绝了这种入住方式，并要求退款，却遭到了若干人的包围，有人推搡，有人亮起拳头，于建嵘称，“三更半夜发生这种情况，生命安全遭到了威胁。”于建嵘提出要报警和向飞猪投诉，“联盟酒店”店员称“我们和公安是好哥们，飞猪上我们好评多着呢”。

在于建嵘强硬的态度下，店员抢走了于建嵘手机查看飞猪App订单进行处理退款手续，并大喝一声“快滚”。

于建嵘在微博称“马云的飞猪将我引进了这个没有营业执照、租几间公寓、靠暴力恐吓消费者的黑店。相信了飞猪，就变成了黑店的羊羔。”

 当晚，于建嵘找到新落脚地后发了一条朋友圈，痛诉该事件的发生，他的学生以为恩师被困住，马上联系长沙好友进行报警，随后公安局到了“联盟酒店”。

“联盟酒店”的反应似乎比飞猪客服要快，4月7日晚上，“联盟酒店”店员连发数条道歉短信，“老板对我们进行了教育和批评”恳求于建嵘“高抬贵手”，而当晚飞猪客服第一次回应是“针对‘酒店名字与实际距离不符’一事修改距离及酒店名字”，第二天才提出屏蔽该酒店，减免房费等善后措施。

“联盟酒店”店员向于建嵘连发数条道歉短信

于建嵘认为，飞猪平台也有违消费者的信任，对消费者的安全置于不顾。微博上的留言反映，许多人都曾被“联盟酒店”欺骗过，甚至有新浪网友留言称曾预定长沙另一个名称的酒店，却被带到了“联盟酒店”。有媒体人发声“也是同样这家酒店……交了钱折腾了一夜问题都没有解决，（受骗人）在高铁站挨到天亮。

4月9日中午，飞猪App在微博回应称，“已下线涉事酒店，即日起，将彻查酒店名实不符，一经核实立即下线酒店，无论是否入驻，都将对用户进行赔付。”

飞猪于4月9日中午在微博回应

于建嵘在微博发文称“个人受骗是小事。这些靠欺骗和暴力威胁的黑店，是如何上到飞猪平台上去的？为什么长期以来有这么多投诉，长沙市有关部门为何不彻查？解决这些问题，还消费者公道，才是大事。”

消道长了解到，不少受害者向工商部门投诉该酒店，工商所等部门开始介入。

于建嵘回复《消费者报道》称，“这种黑店，长沙市有关主管部门需要负主要责任。”但截止4月9日下午，于建嵘方面并未收到长沙市政府及工商部门的回复。

平台代理的错？

一位同时入驻了飞猪、携程、艺龙、去哪儿等的平台代理商表示：作为商家，提交入驻信息时可能会故意把地址在地图上标近，用编造的信息达到增加预定的效果。在商家入驻平台时，一般情况下提交酒店名称、营业执照及特种行业经营许可证等，若按照公寓或者其他方式提交，可能只需要一个营业执照；审核方面，商家通过互联网上传营业执照，没有要求注册地址和实际经营地址一致，商家可以根据实际情况或虚假信息进行修改，平台审核时，一般在网上进行信息对比，没法做到100%上门核实。

该代理商认为，飞猪App有很多非飞猪自己直签的资源，部分酒店通过数据接口接过便会存在部分酒店匹配错位的情况，在国内酒店方面，携程、艺龙、去哪儿相对来说，基础库匹配出错的几率较小，因为他们拥有自己较多的直签资料库。他分析到，飞猪最大的问题在于没有当成酒店产品运营，而是作为一个淘客的平台来运营。飞猪上的客服更多是商家、代理商、旅行社等的客服团队，飞猪方面使用规则和抽查等方式来对商家进行约束。这样导致客服处理问题时，自家处理自家事。

而对于建嵘疑在飞猪订到“黑酒店”这事，他分析认为“联盟酒店”若是一家不合法的店，很有可能是通过几个套壳公司进行注册操作，而对于“几乎没有差评”方面，则是飞猪平台的原因。

该店在飞猪平台上有4.6分的好评，并标注：非常好

（责编：胡文静）