得物App被中消协点名,消费者退货被索“鉴定费”?

2020-06-29 17:31:40     来源:消費著報道      作者:消费者报道

作为疫情防控常态化下的首个购物节,“618“肩负了对冲疫情影响、拉动国民消费等重要任务。来自天猫和京东的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录。

 

2020年6月29日中国消费者协会发布的《“618”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》指出,网购遭遇假冒伪劣是网友反映强烈的热点。值得关注的是,监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。关负面信息分别在6月9日和18日出现两次峰值。

 

关于得物App的3个典型案例

 

消道长从《报告》中整理出3个典型案例,给广大消费者提个醒。

 

典型案例1:尺码不对 退货被索“鉴定费”

 

6月19日,根据消费者反馈,得物App购买页面上没有任何提示说鞋子会比常规鞋码小,建议买大一号的文字信息。(发现尺码不合适问题后)跟客服协商,对方却要求必须赔偿平台89元鞋子鉴定费,而且还需要自行承担运费。

 

典型案例2:质量瑕疵 退货补偿优惠券

 

6月19日,根据消费者反馈,618期间在得物下单买了一双鞋子,鞋子在检查的时候查出明显瑕疵,平台以优惠券的方式补偿取消订单其中包括包邮券(平时分享也可以领取)一张1000506/18满800多50)一张满2000100的优惠券一张20无门槛优惠券不能和满减叠加)。因为瑕疵导致不得不取消订单并重新下单,但这期间鞋子已经涨价,重新下单需要多支付100元。

 

他得到平台的回复为第四方(生产商)导致的问题“,其质疑平台的规则以及信息提示相当混乱。

 

典型案例3:右脚鞋头歪 检测也过关

 

6月20日,根据消费者反馈,在得物App购买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋,其质疑得物的检测鉴定水平,可能售卖假货。

 

中国消费者协会在《报告》中明确指出,不管是守成的巨头平台,还是崛起的网售新军,都必须在法制与规则的边界内“跳舞”。而诸如“退鞋要交鉴定费”之类的奇葩规则、霸王条款,流露出的却是对法律与规则的无视与无知。而“新进”主体的这种懵懂无知,是个案还是普遍行为,应该引起相关各方的关注和警惕。

 

有别于传统电商的得物App

 

作为潮流网购社区得物App交易模式主要有两个区别于传统电商的特点一是推出“鉴别服务”,支持"先鉴别,再发货"的购物流程;二是采取商品竞价出价的平台交易模式,即由卖家竞价出价,平台根据卖家出价由低到高排序后,实时显示最低出价商品供买家选购。

 

天眼查公开资料显示,得物App是由上海识装信息科技有限公司推出的潮流网购社区,成立于2015年7月27日,法定代表人为杨冰,注册资本100万元。其经营范围包含拍卖业务;从事货物及技术的进出口业务,商务信息咨询;销售日用百货,鞋帽箱包,钟表,服装服饰,化妆品,电子产品,通信设备及相关产品,针纺织品,厨房用品,卫生洁具,家用电器,体育用品,健身器材,文化用品,日用杂品;食品销售。

 

2020年1月,毒APP更名为“得物APP”。

 

 截图自天眼查官网

 

虎扑(上海)文化传播股份有限公司持有得物APP 15%的股份,为第三大股东,而王思聪的普思资本入股的天津汇德信资产管理合伙企业(有限合伙)则持股2%。

 

启信宝公开资料显示,得物APP经过三轮融资,除了虎扑和普思资本外,DST参与了其A+轮的融资。

 

  截图自启信宝官网