蒙牛纯甄瓶标二维码被人为盗用,消费者无法为《创造营2020》选手“撑腰”

2020-07-09 17:06:56     来源:消費著報道      作者:消费者报道

撑腰进行时,助小姐姐成功出道。”“你为创造营2020的小姐姐们撑腰了吗?

 

在女团选秀持续火热的今天,《创造营2020》迎来了尾声,最终的成团结果与选手排名成了近期的热议话题。选手能否出道,粉丝占据了很大一部分的原因,选手顺位发布的排名要靠粉丝打投撑腰。为此,粉丝们忙着为自己所pick的学员撑腰加油,助力小姐姐C位出道。然而,粉丝们撑腰助力之路并不那么顺畅。

 

近日,《消费者报道》了解到,不少网友在购买蒙牛纯甄小蛮腰后发现其存在瓶标背面的二维码破损、已被使用等问题,甚至有网友表示通过扫描二维码获得再来一瓶的奖励到线下指定门店兑换时却发现无法兑换,认为兑换活动形同虚设,欺骗消费者。

 

对此,《消费者报道》通过电话、邮件等方式向蒙牛纯甄发出采访申请,截至发稿日,蒙牛纯甄没有任何回应。

 


纯甄小蛮腰瓶标背面的二维码被人为涂抹?

 

什么是撑腰呢?根据《创造营2020》的撑腰规则显示,粉丝购买印有助力创造营,马上赢一瓶标识的纯甄小蛮腰产品,撕开瓶标并在活动时间内使用微信扫描瓶标背面的二维码,即可获得撑腰机会,撑腰机会可为喜爱的学员撑腰。

 


来自安徽淮北的王茜(化名)告诉《消费者报道》,6月20日在超市购买了两箱蒙牛纯甄系列的酸奶,一箱白桃一箱西柚口味,拆开后发现一整箱的西柚口味酸奶其瓶标背面的二维码被人为涂抹。当时买的时候两种口味的价格一样,外包装也是完好的。,王茜对《消费者报道》说。

 


据了解,王茜发现瓶标背后的二维码被破坏后立即拿回购买所在的超市进行更换,后来拿到店里去换,她们也不知道这种情况,就联系了业务员,业务员说给换原味的,在店里打开也是这样的情况,开了两箱都是。王茜对《消费者报道》说。

 

无独有偶,《消费者报道》通过关键词在社交平台检索发现,不少消费者也遇到相同的情况,本打算一箱箱的购买蒙牛纯甄小蛮腰为小姐姐扫码撑腰,购买时箱子外包装没有任何破损,打开却发现所有瓶标的二维码被剪开使用。

 


王茜告诉《消费者报道》,外包装是完好的里面却被人涂改过,是哪个环节二次包装了,既然他能二次包装也被涂改了是不是别的也能再涂改。有消费者认为,瓶标二维码被破坏,其瓶内的酸奶质量是否也会被破坏呢?有不少消费者质疑商家存在二次销售的行为,直接损害了消费者的利益。

 

二维码被破坏是谁所为?

 

市面上的蒙牛纯甄小蛮腰的二维码究竟是被谁破坏了呢?是厂家?是代理商?是超市?还是消费者呢?

 

对此,《消费者报道》采访了某商品区域的代理商负责人,其表示现今中小型超市基本通过品牌的区域代理商进货,通过代理商拿货对单次进货的数量没有要求,是最方便、最容易的进货方式。该负责人认为,消费者买到了外包装被人为破坏的商品,一般不会是厂家的行为,而是代理商或是超市所为。

 

《消费者报道》走访了广州线下多家大型超市及连锁商店,发现货架上的蒙牛纯甄二维码外包装均完好无损,没有存在被破坏过痕迹,随机购买的纯甄小蛮腰拆开瓶标后发现二维码均可正常使用。据工作人员介绍,其商品通过厂家的渠道直接进货。

 

本刊了解到,部分超市存在商品外包装被人为破坏的现象,其工作人员均表示不知情,认为商品是通过经销商的渠道进货,可能进货时就存在问题。值得一提的是,有网友认为存在这种现象或许与黄牛有关,黄牛将蒙牛纯甄小蛮腰的二维码割下卖给粉丝后又把商品卖给了超市。

 

对此,本刊通过闲鱼二手平台检索发现,平台上除了低价售卖大量被割开二维码的蒙牛纯甄小蛮腰外,还有个别用户贩卖大量的二维码,其内容宣称纯甄二维码(又称奶票)的数量高达几十万张,面向消费群体主要为后援会、经纪公司及粉丝团体。

 


那么,众多被破坏的蒙牛纯甄小蛮腰最终流向了线下的市场,消费者购买到外包装有残缺的商品该由谁担责呢?法律从业者、知名博主郭小明认为,消费者买到瑕疵商品,可以要求经销商、厂家更换或退货。经销商或者厂家承担责任后,如果认为有其他人为原因破坏,可以要求侵权者承担赔偿责任。

 

再来一瓶无法兑换

 

消费者购买了蒙牛纯甄小蛮腰能获得撑腰机会以外,还有机会获得再来一瓶的奖励。据官方公告显示,此次活动奖项共6000000瓶,总价值48000000元,综合中奖率高达30%,中奖率如此之高吸引了更多消费者的购买。有网友表示自己买了好几箱就中了十几瓶,本以为可以为此兑换更多的纯甄小蛮腰和撑腰机会,结果奔走于多家门店后发现无法兑换。

 

《消费者报道》了解到,再来一瓶的奖励需在蒙牛纯甄官方指定的门店进行兑换,但有不少消费者反映蒙牛纯甄所指定的门店实际不存在、商家不愿意兑换等问题。本刊通过黑猫投诉平台检索发现,蒙牛纯甄的相关投诉达753宗,主要投诉为再来一瓶的奖励无法兑换。

 


我们南京这边有好几个地址根本就是假的,门牌号都不存在。

 

超市的工作人员告诉我说蒙牛没有给他们活动授权,人工客服是摆设。

 

我刚去指定门店兑换,竟然跟我说是骗人的?……

 

对此,《消费者报道》在某大型超市随机购买了3瓶蒙牛纯甄小蛮腰,其中一瓶获得再来一瓶的奖励。记者通过小程序查找官方指定的兑换门店,发现部分指定门店的名称和地址与实际大相径庭,定位为广州市珠江新城的周边,其门店地址却显示为福建省三明市某地。此外,记者根据地图显示的位置到实地探寻,发现该指定门店并不存在。《消费者报道》针对此事多次拨打蒙牛纯甄的客服咨询,但均以忙音结束。

 


网友范琪(化名)告诉《消费者报道》,其按照蒙牛纯甄官方提供的活动兑换点去兑换时,商家告知无法兑换,并称蒙牛纯甄并未与他们对接这个事情。随后范琪多次联系蒙牛纯甄官方客服,客服均表示安排人员联系,但长达半月的时间里,并未有人联系处理。此次投诉并不是因为必须要兑换,而是蒙牛纯甄官方既然做不到这个兑换,为什么要在产品包装上宣传有兑换活动呢?范琪对《消费者报道》说。

 

对此,《消费者报道》通过电话、邮件等方式向蒙牛纯甄发出采访申请,截至发稿日,蒙牛纯甄没有任何回应。

 

有网友认为,蒙牛纯甄此举为虚假活动。郭小明告诉《消费者报道》,蒙牛此举可能涉嫌违约,而不是酸奶本身的虚假宣传。原因是这种情况属于购买酸奶后遇到的与承诺不符,而不是酸奶质量本身,所以是一种违约行为。消费者可与商家协商,要求销售商家或者蒙牛厂家提供完整有效二维码的酸奶,按照承诺兑现再来一瓶奖励;也可以请相关调解组织介入调解;还可以直接向法院起诉。