2024年8月，本刊发布了斗鱼直播平台未成年充值退款难的投诉文章。本刊注意到，与斗鱼平台相关的涉诈纠纷也居高不下。

在斗鱼App上，消费者可以通过“鱼翅”进行充值、打赏、陪玩等交易。“鱼翅”是斗鱼的虚拟货币，交易方便快捷，但也容易被骗子伪装成钓鱼页面，带来了涉诈投诉乱象。

为此，《消费者报道》向武汉斗鱼网络科技有限公司发送了采访函，斗鱼平台相关负责人就相关投诉问题进行了回复。

▲斗鱼App首页

斗鱼被卷入诈骗投诉，“鱼翅”充值被骗子伪装成钓鱼页面

2024年7月，辽宁的杨先生在某二手交易平台上看到有“商家”贩卖视频年卡充值业务，咨询后对方给他发送了伪装的充值链接。杨先生打开后显示是“视频会员兑换页面”，按步骤开通了斗鱼直播的免密支付，不料对方一分钟之内分10笔100元共转走了他1000元。杨先生查询发现付款商品为“斗鱼直播-鱼翅”，收款方为武汉瓯越网视有限公司。

企查查显示，武汉瓯越网视有限公司的实际 控制人为陈少杰，而陈少杰正是武汉斗鱼网络科技有限公司的实际控制人。

杨先生发现被盗刷后，马上联系“商家”，但对方已经销声匿迹，产品也下架。杨先生向《消费者报道》表示，他向斗鱼客服投诉，但客服电话回复他，认为这是正常充值行为，并拒绝提供对方账户信息，建议报警或走司法途径处理。

▲骗子通过伪装的充值页面将杨先生的钱充值成斗鱼的“鱼翅”

无独有偶，浙江台州的张先生也向《消费者报道》记者投诉，2024年7月，他在某二手平台购买某音频会员时被骗，也是开通免密支付后被恶意扣款到别人的斗鱼账户1000元。张先生告诉记者，斗鱼工作人员回复他说是正常充值，不能退款。

▲骗子通过伪装的充值页面将张先生的钱充值成斗鱼的“鱼翅”

“虽然我被盗刷的钱不多，但是在黑猫投诉和社交平台上看到非常多类似的案例，被盗刷的钱加起来就非常多了。”杨先生表示。

《消费者报道》记者在黑猫投诉平台上查询，确实发现类似的涉诈投诉高达上百条。骗子一般通过交易平台售卖会员或手机等商品，然后发送诱导链接让受害者开通免密支付，将受害者的钱充值成鱼翅账户进行消费或变现。所谓免密支付，即小额订单无需输入密码即可自动付款，单次最高100元，一般单日限额1000元，所以骗子一般分10笔100元共转走受害者1000元。

▲投诉平台上，斗鱼卷入的诈骗案例投诉高达上百条

平台有防诈义务，斗鱼回应已紧急关闭免密支付渠道

由于涉诈投诉较多，斗鱼平台也注意到了相关投诉。斗鱼平台相关负责人告诉《消费者报道》记者:“近期接到用户反馈的较多发生的二维码诈骗，多为受害者在淘宝或是闲鱼购买商品时，点开了诈骗者提前设置好的支付链接（链接为鱼翅充值，金额与充值账户均已设置好），如受害者已开通支付宝免密支付的话，这笔钱就会直接扣掉，一般情况下金额为100元*10笔。”对于此类黑灰产诈骗行为，斗鱼方面认为，不仅严重损害了消费者的权益，也极大地破坏了平台的信誉和用户体验，干扰了平台的正常经营，对此平台坚决予以打击。

“鱼翅”摇身一变成了骗子手里的钓鱼页面，平台是否有防诈义务呢？

对此，广西瀛聪律师事务所合伙人李光杰律师向《消费者报道》记者表示，平台作为互联网服务提供者，依据《反电信网络诈骗法》的第二十一条、二十二条、二十六条、三十条等规定，其承担着相应的反诈骗义务，包括身份核验、合理注意和反电信网络诈骗宣传等多个方面。例如合理注意义务要求平台建立技术甄别机制，及时识别和阻断异常行为或账号。而反电信网络诈骗宣传义务则要求平台对从业人员和用户开展反电信网络诈骗宣传，对本领域新出现的电信网络诈骗手段及时向用户作出提醒，对非法买卖、出租、出借本人有关卡、账户、账号等被用于电信网络诈骗的法律责任作出警示。

北京市京师(郑州)律师事务所欧阳一鹏律师也表示，根据《反诈法》规定，互联网提供者应当履行合理注意义务，对涉诈支持、帮助活动进行监测识别和处置。斗鱼作为网络服务提供平台应履行合理注意义务，对平台存在的涉诈行为及时拦截，承担自己的监管责任。

防诈措施方面，斗鱼平台相关负责人表示：“在接到用户反馈后，我们第一时间建议受害者立即报警，寻求法律途径来维护自己的权益。同时，我们也积极采取行动，紧急关闭了免密支付渠道，持续优化支付环节的安全验证流程，通过增加支付宝、微信支付等方式的充值后效验，提高支付安全性，目前取得了较好的阻截效果。同时，我们也与支付宝进行了反馈沟通，后期双方将持续共同优化支付安全措施。为了防止类似事件的再次发生，我们还加强了风险监控和防范措施。例如当发现充值设备所在IP与到账用户IP不一致时，会提示用户进行再次确认；对于疑似风险行为，会拦截风险IP的下单充值，并对系统判定的风险账号暂不发放鱼翅，以有效阻断资金链路，帮助受害者挽回损失。”

▲斗鱼回应已紧急关闭免密支付渠道

《消费者报道》记者发现，斗鱼关闭了免密支付渠道之后，这类涉诈投诉确实有所减少。

斗鱼CEO涉赌被捕，第一季度亏损8800万元

除了陷入涉诈纠纷、未成年充值退款难投诉等，斗鱼还一度因为“涉赌”而被掀上风口浪尖。

斗鱼官网显示，武汉斗鱼网络科技有限公司旗下的斗鱼是一家致力于为所有人带来欢乐的弹幕式直播分享网站，是国内直播分享网站中的佼佼者。目前，斗鱼以游戏直播为主，涵盖了体育、综艺、娱乐等多种直播内容。

2023年11月27日，斗鱼公告称，公司董事会于11月24日成立一个临时管理委员会，由公司董事兼首席战略官苏明明、公司董事兼副总裁曹昊和公司副总裁任思敏组成。在临时管理委员会成立之前，成都警方于2023年11月22日发布公告，确认公司首席执行官兼董事会主席陈少杰被捕。

而此前成都警方的公告显示，陈某杰（男，39岁）涉嫌开设赌场罪。

▲斗鱼公告成立临时管理委员会

上海的张先生告诉《消费者报道》记者，他怀疑斗鱼平台涉赌及杀猪盘。作为接触斗鱼11年的老玩家，他的十几个号累计充值12w多。他表示，他在斗鱼平台抽奖的实际赔率只有百分之四十左右，斗鱼多个娱乐抽奖模块的赔率也越来越低，但CEO涉赌被捕后，不少娱乐模块已下架。

2019年7月17日，斗鱼在美国纳斯达克交易所正式上市。截至2024年7月25日收盘，斗鱼股价为16.33美元，总市值为5.17亿美元，而2021年初，其市值曾一度超过30亿美元，现已蒸发超8成。

2024年6月，斗鱼发布2024年第一季度财报，营收为10.397亿元，同比下滑29.9%，净亏损为8800万元。此外，斗鱼的平均月活跃用户和平均付费用户数也分别出现了490万和110万的下滑。财报称，营收下降主要归因于直播收入减少以及与创新业务开发相关的其他成本增加，并将直播收入下跌归因为宏观经济环境疲软以及季节性因素。财报还提到，一季度减少了创收性促销活动，导致总付费用户同比下降。

冰冻三尺非一日之寒，斗鱼内部是否经营压力较大，导致对未成年充值、涉诈涉赌的监管有所放松？

对此，斗鱼平台相关负责人回复《消费者报道》：“斗鱼的经营状况受宏观经济环境疲软以及季节性因素影响较大，一直以来，公司积极的调整发展策略，如探索游戏相关服务，创新游戏产品带货等业务模式，以探索更多元化的商业收入，目前已经取得了不错的成果。”

“斗鱼”的名字来源于一种好斗的鱼类，创始人陈少杰曾经说过：“这种鱼凶狠、好斗，两雄相遇必是一场厮杀，和当时（创办斗鱼时）的心气相符”。希望如今的斗鱼，面对涉诈、涉赌等非法活动时，依然有解决问题的决心。