宽带领域问题存在多年，投诉量居高不下。深圳市消委会公布的数据显示，2018年至今，宽带投诉1671宗，与去年同期持平，仍属于投诉高发领域。5月15日，深圳市消委会召开月月3·15例行新闻发布会，发布宽带领域不公平格式条款评议。

截至2017年底，中国移动、中国电信、中国联通、天威视讯、长城宽带(以下简称“五大运营商”)的宽带总用户量已超3亿。

2018年1月至5月，市消委会组织开展了对宽带领域格式条款的调查、评议工作。5月初，市消委会分别向五大运营商发送监督函，要求各运营商认真比照检查。

5月15日发布会上，市消委会公布了五大运营商服务协议条款存在的六大问题：限制消费者解约自由、随意扩大个人信息使用范围、未经同意优惠年套餐转为基础月套餐、限定消费者选择争议解决的方式、随意缩减客户服务费异议期及资料保存期限、不保证网速达到标称值。

（责编：陈加索）