“消费者遇到类似的消费问题，可以向消费者权益保护机构、直播平台等负有一定监督责任的机构发起维权。”

你们在直播间买过东西吗？直播带货领域一直流传着这么句话：“万物皆可播，人人皆主播。”2020年，一场意想不到的疫情成就了直播电商，也让疫后的经济得以迅速恢复。在直播带货的风口下，守在屏幕前抢购“低价商品”已经成为很多人的习惯。但狂欢的背后，却是主播们屡屡“翻车”，对商品的功效做虚假陈述，甚至销售假货、劣质产品投诉不断。

直播电商爆火，行业乱象不断

近日，《消费者报道》在黑猫投诉上关注到，2022年1月小周在一位名为“浪胃仙”的大胃王网红抖音直播间购买了一款臻羞多肽蒸汽手膜。“浪胃仙”云南人原名李杭泽，知名美食博主。曾在美食比赛中获得冠军，因食量大被一家传媒公司聘请签约成为一名职业吃播。凭借着吃东西快、胃口大等特点受到网友的关注，随后以真实、接地气的视频风格在各大短视频平台爆发式走红，而且每次他直播都有几万人在线观看。

图片来源：网络直播

在直播间售卖的这款手膜宣称能为手部做15分钟蒸汽SPA，采用的是最新热感“黑科技”，导入式蒸汽发热。亲肤渗透，号称适合任何肤质，是一款自带温感蒸汽，自发热不灼烧，无刺痛的“温和”产品。但奇怪的事情发生了，使用几分钟后小周和她的母亲感到手部火辣辣的，像被火燃烧了一样。

小周向记者描述道，起初是她母亲先使用，戴上手膜1-2分钟后开始发热，原以为是产品的蒸汽加热起“功效”，她母亲就强忍了一会儿。接着，她自己在使用的时候也出现了强烈的不适感。她还回忆到，当时感受的并不是那种正常情况下出现的温热感，而是一种化学物质催生下的刺痛。母女俩人的手部除了刺痛感还伴随着红肿的出现。见此情况，两人马上用凉水冲洗并浸泡了5分钟，但痛感仍没有消失，直到2小时后才稍有缓和。无奈之下，小周联系到直播间客服投诉，并跟商家协调作了退款处理，但对方给到的处理方式仅是让小周“用自来水泡一会”。

图片来源：消费者提供

小周跟记者坦言，之前也经常在这位网红吃播“浪胃仙”的直播间购买食品，这是第一次在该直播间购买护肤产品就出现质量问题。基于她平时非常重视手部的保养，用过众多品牌的手膜，而此次在直播间购买是出于对主播的信任，和价格对比起其他品牌较为优惠。但使用后不但没有对手部起到滋养、保护的作用，更严重地出现刺痛红肿，起到了反效果。

她向《消费者报道》透露，当时翻看此款蒸汽手膜评价，发现也有很多跟她一样使用后出现不适的“受害者”。她感到很气愤并希望商家能撤销这批问题产品，以免有更多消费者“入坑”。然而，记者在抖音搜索该网红的直播间橱窗时，发现主播橱窗已下架了这款蒸汽手膜，但抖音其他商家仍有在售卖，且拼多多等电商均能看见商家在出售此款商品。

图片来源：消费者提供

据《消费者报道》了解，这款臻羞多肽抗皱蒸汽手膜是由广州国妆生物技术有限公司生产，该公司成立于2019年7月23日，经营范围包括化学工程研究服务，化妆品及卫生用品批发、零售等。资料显示，该公司同时生产臻羞烟酰胺手膜多款手膜、臻羞牛初乳丝滑滋润手足膜等多款护理产品，唯独这款臻羞多肽抗皱蒸汽手膜遭投诉最多。

图片来源：国产非特殊用途化妆品备案服务平台

事实上，在2021年广东省药品监督管理局出示了一条关于广州国妆生物科技有限公司的行政处罚信息（穗花市监新雅罚告〔2021〕585号）。据处罚信息显示，该公司涉嫌经销上述未备案的国产普通化妆品，因此被没收剩余样品及处罚金额合计人民币14493.6元。显然，广州国妆生物科技有限公司已不是第一次因为产品质量问题被处罚。

针对此事，《消费者报道》联系到浪胃仙（重庆）文化传媒有限公司及广州国妆生物技术有限公司，截至发稿日，对方均未予以回复。

直播带货“内幕”多

一名业内人士透露，“全网最低价”、“便宜货”已经成了直播间的主要引流手段，而消费者买回家的廉价商品可能连最基本的质量都没有保障。站在直播的风口浪尖，很多商家会要求一些网络名人夸大自己产品的质量，以夸张的方式给出各种折扣，疯狂压价以增加销量。当消费者在直播间购买这些产品时，很多人发现自己被骗了，要么是偷工减料，要么是劣质产品。那些喊低价的产品一般都是劣质的，很多消费者收到的商品与直播间展示的商品严重不符。从直播的效果来看，很明显这些网红、明星对商品了解不多，销售的产品令人不敢恭维。

记者咨询了北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师得知，商家在销售商品过程中应当提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，宣传中不得作虚假或者引人误解的宣传，若虚假宣传的程度达到使得消费者产生一定错误认识并导致消费者消费目的无法实现，那么这种夸张宣传就可构成欺诈消费者的行为，应当按照法律的规定承担赔偿责任。

欧阳一鹏律师还向记者表示，直播带货也应当守住产品、服务的质量底线，为了流量为了噱头，通过直播带货方式打着全网最低价的名义，向消费者出售与实物宣传不符的产品，价高质低的服务或商品，法律都有严格的惩戒措施，加大执法力度就可以大面积规范主播直播行为。对于虚标最低价格，可以通过商品保价机制，建立可以追溯源头的价格公开机制，限制虚假标价，诱导消费者消费的行为。

图片来源：图虫创意

整治监管持续加强，平台责任应落实

然而，面对网络直播营销行业问题多发的情况，2021年10月29日北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合发布一组调查数据：调查的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚假宣传问题。国家方面，也高度重视直播带货新型业态发展，先后针对直播带货出台了一系列行政规章。由此可见，“虚假宣传”问题最为凸显。

在政策上，2021年5月25日开始施行的《网络直播营销管理办法（试行）》，专门就直播电商作出系统规范。全文三十条中，有九条针对直播间运营者和直播营销人员，前文所述的各种“套路”均被点名；十二条针对直播营销平台，进一步压实平台责任。

其中，第三章关于直播间运营者和直播营销人员的规定中，第十八条明确：直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。

图片来源：《中华人民共和国国家互联网信息办公室》

实际上，从中央到地方，针对直播电商的监管正在持续加强。

同时，欧阳一鹏律师还指出，消费者遇到类似的消费问题，可以不用将直播购物特殊化，可以按照常规消费遇到麻烦后，向消费者权益保护机构、直播平台等负有一定监督责任的机构发起维权。

一个上千万粉丝的网红，在直播卖货的时候还是应该严格审核产品质量，不应该为了那么一点蝇头小利去伤了粉丝的心。各大平台直播软件在主播们带货的时候也应该履行监督的职责，不能让消费者投诉无门。

对于直播行业来说，越有前景，就应该越规范。现在直播间劣质商品很多，要让平台提高进入门槛，严格设定直播间商品的标准，保证售后。相关部门也请做好监督，让整个市场环境都得到强有力的控制。这样将有更多消费者愿意为其买单。