购买二手汽车，车况问题是焦点，也是消费纠纷的重灾区。

近日，有购车者向《消费者报道》反映，称在人人车平台买到重大事故车，当他提出退款时，人人车表示要先完成车辆过户，后续再将车辆销售并将款项返还给购车者，这样的解决方案让购车者难以接受。

作为专业的二手汽车中介平台，重大事故车为何会在人人车平台上出现？人人车方面是否有意隐瞒车况？林先生的遭遇又是否满足“退一赔三”？《消费者报道》对此进行了采访调查。

在人人车平台买到事故车

“买车本来是愉快的经历，没想到会遇到这样的事。”林先生向《消费者报道》说道。

今年7月底，林先生通过人人车平台购买了一辆丰田花冠汽车，于7月28日签订购车合同，并同时支付所有购车款项。

▲购车合同（消费者供图）

林先生提供的聊天记录显示，在购车前，人人车销售人员表示，所售车辆曾经过全车喷漆、更换左前翼子板、更换左前大灯和引擎盖钣金修复等维修项目，并未提及车辆曾遭遇重大交通事故。林先生表示，自己从购车至今从未收到人人车方面提供的车况报告。

▲人人车销售人员向林先生介绍车况（消费者供图）

然而，在购车后不久，林先生前往第三方车辆信息平台进行查询，发现除了销售人员讲述的车况以外，自己购买的车辆还有其他多项维修记录。

“我自己查询发现，这辆汽车的A柱曾经更换过，有切割和焊接的记录，B柱也有维修记录，这些都是车身的关键部位。”林先生表示。

▲林先生查询到的车辆维修记录（消费者供图）

林先生提供的车况信息显示，涉事车辆有多个车门经过钣金修复，前保险杠、左前门和前挡风玻璃均有更换记录，这与销售人员的描述存在较大出入。

“在买车的时候，人人车销售人员没有跟我说明实际车况，这对我的购车选择产生了严重的误导。”林先生认为，涉事车辆是遭遇过严重碰撞事故的事故车。

退款不成，还要先将车辆过户

面对购买到重大事故车辆的问题，林先生向人人车方面提出退款诉求，不过并未得到解决。

“发现问题后，我马上拨打人人车的客服电话，结果退款的诉求一直没能实现。”林先生说道。

僵持多日后，林先生接到人人车方面的回电。“人人车的客服人员告诉我，因为原车主不愿退款，所以要先完成过户手续，把车辆过户到我的名下，然后人人车再帮忙销售车辆，车辆售出后将所得款项给我，我不想自己名下有一辆重大事故车，所以不同意这样的解决方案。”林先生表示。

▲人人车对车源和退车赔付的说明（截图自人人车官方网站）

《消费者报道》注意到，人人车在其官方网站宣传，称所售车辆均是“精选优质车源”，经过249项标准专业检测，不存在重大事故车、水泡车、火烧车等问题车型。

截图自人人车官网

此外，消费者如果在人人车平台买到重大事故车、水泡车、火烧车和凶车等，在购买车辆过户之日90个自然日内可以申请退车和赔付。

然而，林先生购买到重大事故车，却不能实现退车的诉求。林先生指出，如果人人车方面还是坚持不退款处理，自己将会寻求法律途径维权。

针对林先生反映的问题，《消费者报道》拨打了人人车的客服电话，表明采访意图，客服人员表示会将情况向公司有关部门反馈，并会有专人回复。不过截至发稿前，《消费者报道》并未收到进一步回复。

与此同时，《消费者报道》向人人车方面发送了采访函进行问询，截至发稿前未获回复。

知名法律博主@谈典看法、上海中联（成都）律师事务所律师郭小明指出，在本案中，人人车需要提供足够证据，以证明交付给林先生的车辆符合约定的状况和质量要求。如果人人车确实隐瞒了车辆发生过重大事故的事实，则涉嫌消费欺诈，林先生可以要求“退一赔三”。

郭小明认为，如果协商不成，林先生可以向消协等组织投诉，也可以向市场监督部门举报，还可以直接向人民法院提起诉讼。

人人车问题不断，互联网二手车行业顽疾难破

目前，在互联网平台上购买二手汽车，已经成为不少消费者的购车首选。然而，隐瞒车辆信息、泄露消费者个人信息、有偿出售一线城市牌照等问题层出不穷，人人车也因此屡上黑榜。

今年3月，北京市消费者协会就“二手车交易消费问题”开展了调查体验工作，调查发现，“人人车”平台有涉嫌隐瞒真实车况的行为，涉嫌虚假宣传，包括隐瞒车损问题和隐瞒车辆过户次数等。

▲人人车存在隐瞒车辆过户次数问题（来源：北京市消费者协会官方网站）

今年6月，据澎湃新闻报道，有经过非法改装的车辆在人人车平台出售，销售页面百余项检测排查数据显示正常，并描述称“外观少量瑕疵；发动机、变速箱工况正常，怠速规律无抖动，转向灵活；个人一手车；综合车况良好”，而人人车安排的“评估师”，实际上是二手车商。

▲经非法改装车辆在人人车平台上显示“车况良好”（来源：微博@澎湃新闻）

公开资料显示，人人车成立于2014年4月，以“C2C”模式进入二手车市场，提供上门估值检测、代卖、置换等服务。然而，随着业务的扩张，一些劣质车型和资质参差的二手车贩子也开始充斥其中，人人车宣传的优质车源和249项标准专业检测并未落到实处，容易损害消费者的权益，也为自己带来口碑滑坡的后果。

▲黑猫投诉平台有多条针对人人车的投诉（截图自黑猫投诉官方网站）

郭小明指出，消费者在购买二手汽车时，要注意合同条款中的各项约定，可要求销售方出具车辆质量检验报告和车况证明，在接收车辆前要对车辆进行仔细核验。如果买到重大事故车，要第一时间固定证据，向相关监管部门投诉。

有汽车工程师建议，消费者在购买二手汽车时，可邀请专业人士参与检查车况，尤其重点检查A柱、B柱、C柱、防撞梁等车身的重要部位，也可以通过专业的第三方车况信息平台进行查询，不要听信商家的一面之词，以避免买到重大事故车。