近日，广州的柯先生向本刊投诉，怀疑自己的志高柜机空调在关闭状态下起火引起火灾，导致其房屋被烧毁，初步估计经济损失近30万元，事件并未造成人员伤亡。

柯先生在采访中表示，空调及其附近的物品烧毁得最为严重，应该不会是其他原因引发的的火灾。目前，火灾原因和事故责任归属还有待消防部门的进一本步调查。值得注意的是，这已经不是志高空调第一次被投诉因起火而导致火灾。

空调疑似自燃烧毁房屋

7月10日18时左右，家住广州市白云区的柯先生回到家里时，发现房子已是一片狼藉。“起火的时候我妈妈和两个孩子都在屋里，幸好人都没事，”回忆起当时的情形，柯先生依然心有余悸。

▲柯先生提供的火灾现场照片

“幸亏消防员及时赶到，不然损失更严重！”当天17时40分左右，有邻居告诉柯先生，说柯先生的家着火了。柯先生收到消息后马上赶回到家里，发现空调所在的房间被浓烟熏黑，房间里的大量家具被烧焦。柯先生表示，在火灾现场，空调和空调附近的物品烧毁得最为严重，他怀疑火灾是空调自燃引起的。

▲柯先生邻居拍摄到的火灾现场

柯先生的空调是型号为志高KFR-51LW/N29+N3/白2（2匹）的柜机空调，于2014年8月在苏宁易购平台上购买，使用五年来从未进行过维修和元部件的更换。柯先生询问家人，得知火灾发生时空调处于关闭状态。“这台空调平时使用时间不长，使用的温度一般都调到26度左右。”

柯先生表示，该空调曾经在今年6月让苏宁易购的工作人员搬运过，“当时让苏宁的工作人员帮忙把空调从二楼搬到三楼，也不能确定搬运的过程中有没有损坏空调。”

7月11日，志高方面派来了一名维修人员上门查看情况，该工作人员声称是来维修空调的，没有给出关于火灾所造成损失的处理措施。“房子和空调都已经烧毁了，竟然还安排人来维修空调？”柯先生表示当时还与这名工作人员就志高的处理措施发生了争执。

此后几天，柯先生表示志高方面都没有和他联系。柯先生多次拨打志高空调的客服热线，每次收到的回复都是一条内容相差无几的手机短信。

直到7月16日，志高方面才安排了一名广州的客户服务人员，和苏宁易购的工作人员一起上门查看情况。志高的工作人员告诉柯先生可以邀请有资质的第三方检测机构对火灾原因进行鉴定。柯先生问这名工作人员“检测结果出来后志高方面是否会承认”时，该工作人员只表示“到时候再说吧”。

接受本刊采访时，柯先生刚在消防部门完成笔录。柯先生表示，消防部门预计要1个月后才能出具火灾事故认定书。据柯先生初步估计，这次火灾造成的损失在30万元左右。“现在房子已经不能住了，我妈妈70多岁了，这段时间经常半夜起来坐着，睡不着觉。”

志高空调多次被投诉起火

本刊尝试就涉事空调的质量情况和对柯先生的赔偿方案等问题联系志高空调和苏宁易购的相关负责人，但是截至发稿时仍未得到两家企业的正面回复。

针对本次事件的事故责任归属问题，北京市盈科（广州）律师事务所高级合伙人马锦林律师接受本刊采访时表示，由于起火原因还有待公安和消防部门给出的最终调查结果才能确定，所以现阶段还不能完全确定志高空调和苏宁易购的法律责任。另外，消费者可以与商家一起共同邀请有资质的第三方机构进行鉴定，以尽早确定起火原因和事故责任归属。

马律师指出，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，如果本次火灾确实是因志高空调自燃造成，志高空调应当按照其提供的商品给柯先生造成的损害后果来承担相应的赔偿责任，如赔偿柯先生的房屋修缮费用、误工费用等。

实际上，这并非志高空调第一次被投诉空调自燃。本刊浏览黑猫投诉，发现今年4月就有2条关于志高空调自燃的投诉，涉事空调型号分别为KF-25G/D94+N3(1匹)挂机空调和NEW-GV12BS3H3Y2（1.5匹）挂机空调。

▲黑猫投诉上关于志高空调自燃的投诉

夏季需慎防空调自燃

事实上，空调自燃的事故在夏季时有发生：

2017年7月，浙江宁波俞先生使用了13年的挂机空调在使用过程中突然起火，短短几分钟空调就烧成了焦炭。

2015年5月，河南省驻马店市的郭先生订购了一台柜机空调，2个月后新买的空调突然着火并导致火灾，刚装修完的婚房被火熏黑。

《消费者报道》提醒广大消费者，夏季是空调高频使用的季节，预防空调自燃关乎自身和家人的安全。有家用电器专家告诉本刊，家用空调的主要起火原因为电源插座负荷过大，电源线过热而导致自燃。另外，空调内的电加热辅助加热管也容易导致着火，消费者在使用空调的加热功能时要格外注意。

需要注意的是，空调在以下几种情况下也可能会起火。一是使用年份过长，导致空调线路老化和各部分元件产生损坏；二是安装和使用不当，空调与窗帘、木质家具等可燃物体距离较近，如果放置在朝阳处，在阳光的长时间照射下也容易导致自燃；三是短时间内频繁开关空调，容易导致电流剧增而起火。

因此，消费者在使用空调时务必定期保养和检修空调，及时更换使用年份过长的空调，并在不使用空调时断开电源。

本刊将密切跟进本次事件的最新进展。