这些年来，直播带货、种草效应、网红经济发展势头强劲，越来越多的消费者参与到互联网平台直播购物当中。不过令人担忧的是，一些自媒体为了抓眼球吸引流量、牟取不正当利益，做出抹黑品牌、诋毁同行竞品等扰乱市场正常秩序的行为。

近日，广州市媛媛化妆品有限公司就恶意攻击、诋毁阿道夫品牌及产品的不正当竞争行为发布了致歉声明。这起企业维权案件有了最终结果，并引发社会广泛关注。

互联网绝非法外之地，造谣诋毁须负法律责任

广州市市场监督管理局官网行政处罚决定书（穗云市监处字[2022]126号）显示，广州市媛媛化妆品有限公司因涉嫌编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉，被处罚款6万元。

据悉，2021年6月24日，“媛媛化妆品”账号在抖音平台发布了由其公司员工拍摄的短视频，内容包括“超市日化型的洗发水，成分稀乱，越用头越痒”“如果经常用阿道夫、海飞丝、沙宣这些洗发水，你的头发一定比以前少”“阿道夫，里面添加了多种高刺激性的防腐剂，长时间用，那个头皮就跟下雪一样，还会脱发”等。

广州市白云区市场监管局接到举报后对此事予以立案调查。在查明有关事实后，该局认为，当事人为了提高其公司知名度、销售其经营产品，在明知 “阿道夫”等是洗护用品的知名品牌且无任何事实根据的情况下发布上述视频，当事人通过该视频贬低竞争对手经营商品，并以引导消费者关注、观看评论区等方式暗示其公司产品质量优于其他竞争对手产品质量，其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条“经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。”的规定。

广州市白云区市场监管局价监科吴天来表示，对虚假宣传、商业诋毁等扰乱市场竞争秩序的行为，白云区市场监管局一向重拳打击。

广州市白云区市场监管局工作人员执法中（图片来源：新华网）

互联网绝非法外之地，市场竞争不可肆意妄为，这个案例给业内敲响了警钟。对进一步净化网络环境和维护市场竞争秩序意义重大。

消费者需理性看待自媒体的观点

在个护美妆领域，部分自媒体很喜欢对产品成分进行炒作。他们往往对产品成分表中的某一个成分夸大其词，给消费者作出“不含防腐剂更好”“植物成分更天然”等引导。

这也导致了部分消费者“闻防腐剂色变”，甚至过分纠结产品成分表中为什么出现多种防腐剂。实际上，我国对于化妆品的管理和要求日趋严格，在《化妆品安全技术规范》和《化妆品监督管理条例》的要求与规定下，市售正规合格的产品都是按照国家标准要求添加防腐剂，不会对人体造成伤害。

以洗发水为例，它属于水性产品，里面或多或少含有氨基酸、维生素等营养物质，为微生物的滋生提供了优厚环境。如果不在产品里适量加入防腐剂，会导致产品极易变质。使用了变质的洗护用品，里面的细菌和真菌有可能穿过角质层，导致皮肤发炎。它们的代谢产物也会成为过敏源，引起接触性皮炎、湿疹等皮肤疾病。

在美妆个护产品中添加防腐剂，可以有效遏制细菌和真菌的繁殖，起到保存产品和保护人体肌肤的作用。而某些时候，企业在产品中加入多种防腐剂协同的目的是获得广谱的抑菌作用且避免单一高含量防腐剂带来的致敏风险，而这种手段往往在一些缺乏基础配方知识的自媒体眼中变成了“你的产品加了好多种防腐剂”。

所以，消费者对防腐剂的态度不应该是“一刀切”，而应该聚焦在防腐体系的构建技术（有没有滥用防腐剂）、含量（单一高含量防腐剂可能致敏）、原料供应商资质（可要求品牌方提供）等细节上。

多方努力，维护网络消费生态

值得一提的是，今年3月17日，国务院新闻办公室召开了2022年“清朗”系列专项行动新闻发布会。该专项行动将聚焦影响面广、危害性大的问题开展整治，共包括十个方面的重点任务。

2022年“清朗”系列专项行动新闻发布会现场（图片来源：国新网）

其中一个方面就是“清朗·打击流量造假、黑公关、网络水军”专项行动，进一步聚焦重点平台、环节、版块和产品功能，严管水军招募和推广引流信息，加大违规账号群组查处力度，强化行为分析和关联处置，优化榜单评分功能，规范探店种草行为，加强线索移交和信息共享，健全跨部门跨平台联动处置机制，适时开展专项督查和“回头看”，防止问题反弹反复。

阿道夫的这次坚决举报，既维护了企业自身的合法权益，也树立了企业致力于维护行业秩序的榜样，更重要的是对抗了不正当的商业竞争，为良好营商环境的打造贡献了积极力量。

正如阿道夫总裁李志珍一直所坚持的，企业要自律，要树立公平竞争的观念，通过产品以及服务质量去赢得消费者认可和市场尊重。她同时建议，化妆品同业者可成立“中国化妆品行业自律联盟”，携手打击“黑公关”，践行健康经济的发展战略。

如果纵容网络上的恶意攻击、诋毁同行竞品等不良竞争行为，会让那些专注研发的品牌受到排挤，出现“劣币驱逐良币”的不利局面，最终将影响转移到消费者身上。

《消费者报道》认为，在各地职能部门的高效专项行动和对不良行为的精准打击下，各互联网平台也应尽快落实相应的行为规范，并切实做好自身的平台监控工作，为企业、市场、消费者创造更大的消费生态价值。